江蘇鴻信承建江蘇省電信呼叫中心外呼運營管理系統(tǒng)_呼叫中心

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中國電信江蘇鴻信承建江蘇省電信外呼運營管理系統(tǒng)

2010/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：如今，呼叫中心已遠不是單純的做客戶服務，已經逐漸的轉變?yōu)闋I銷型，在營銷中創(chuàng)造盈利。

　　江蘇電信自2005年開始嘗試電話營銷，開展至今，電話營銷的優(yōu)勢已日漸體現(xiàn)。但各本地網外呼工作層次不一，部分本地網為自建系統(tǒng)，部分本地網利用原10000號平臺的回訪系統(tǒng)，部分本地網尚停留在手工外呼的階段。這樣外呼工作效率較低、外呼效果分析能力較弱、為此考慮集中建設一套外呼運營管理系統(tǒng)，以達到全省電話營銷工作的統(tǒng)一管控、規(guī)范管理和數(shù)據共享，在提升全省外呼營銷效率的同時增進服務感知。

　　江蘇鴻信承建了江蘇省電信外呼運營管理系統(tǒng)，充分借鑒和吸收國內外同類軟件的優(yōu)勢，結合中國電信的行業(yè)優(yōu)勢，形成了下面幾個獨到的亮點：

　　架構優(yōu)勢：系統(tǒng)規(guī)劃時即考慮全省做一個平臺，便于全省統(tǒng)一管控。

　　制定優(yōu)勢：系統(tǒng)業(yè)務需求完全來源于省公司與各個分公司，同時針對新的需求能夠快速反應，在最短的時間內最大程度滿足用戶的需求。

　　集成優(yōu)勢：系統(tǒng)架構規(guī)劃時即考慮與電信各個系統(tǒng)的接口（如，BSS和計費系統(tǒng)），可方便的與現(xiàn)有電信系統(tǒng)集成。

　　符合電信業(yè)務流程的項目管理：外呼系統(tǒng)與江蘇電信外呼部門的項目運作流程緊密集合，將實際項目的申請，審批，建設，執(zhí)行，統(tǒng)計等流程完全放到系統(tǒng)內部，完全實現(xiàn)外呼業(yè)務的無紙化操作。

　　符合需求的系統(tǒng)統(tǒng)計：外呼系統(tǒng)全面收集整理電信在外呼系統(tǒng)中的關注點，最大可能的滿足外呼部門對于統(tǒng)計的需求。

　　全省的項目管控：外呼系統(tǒng)全省采用一個平臺，具有特殊權限的用戶可以統(tǒng)一管控全省的外呼項目，可以對全省狀態(tài)的項目進行可能的干預。

　　全省范圍的試題庫：外呼系統(tǒng)對全省的問卷和問題進行歸類，不同分公司的外呼部門可以方便的采用或者參考其他分公司的問卷和問題，極大地提高了問卷的創(chuàng)建效率和可用性。

　　全省范圍的限呼號碼庫：外呼系統(tǒng)建立了一個全省范圍的外呼限制號碼庫，并允許用戶動態(tài)的添加，刪除和修改。保證了號碼庫的準確性。

　　方便的外呼執(zhí)行界面：參考各個外呼系統(tǒng)執(zhí)行界面，并與電信內部特殊性相結合，實現(xiàn)了非常人性化的執(zhí)行界面。

　　優(yōu)質的售后服務：外呼系統(tǒng)部署方便、使用簡單，是電信內部自主開發(fā)，升級維護有保證。

　　鴻信外呼營銷管理系統(tǒng)采用國內外先進技術裝備和管理經驗，以現(xiàn)代化管理理念為基礎，企業(yè)業(yè)務流程再造(BPR)為手段，對營銷業(yè)務流程進行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標準，統(tǒng)一業(yè)務流程，統(tǒng)一應用軟件，統(tǒng)一數(shù)據編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺，構建全新的電話營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務，提高企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；為電話營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話營銷數(shù)據中心，實現(xiàn)營銷業(yè)務電子化，提高工作效率和管理水平；對營銷業(yè)務全過程進行全面、有效的質量控制和管理，能實時查詢營銷信息，對重點客戶消費加強監(jiān)控，及時、準確掌握區(qū)域的消費市場狀況和營銷總體情況，為企業(yè)制定電話營銷策略提供科學依據。

CTI論壇報道