訊鳥提供云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)

2009/10/14

　　面對(duì)假期旅游、票務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的井噴之勢(shì)，呼叫中心系統(tǒng)提供商的介入，使眾多電子商務(wù)企業(yè)在黃金周業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)井噴。

　　記者在國(guó)慶期間走訪了藝龍網(wǎng)票務(wù)訂票中心，其負(fù)責(zé)人告訴記者，通過訊鳥提供的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)，不僅解決了“潮涌式”訂單的問題，還實(shí)現(xiàn)了零投訴率的客服目標(biāo)。并且通過這個(gè)系統(tǒng)，可以有效記錄用戶信息和首次服務(wù)過程，大大提高二次訂單的成功率。

　　訊鳥軟件總裁吳益民介紹，通過訊鳥的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)外公布惟一一個(gè)熱線號(hào)碼，通過自助語音導(dǎo)航，分流用戶來電，按區(qū)域接近性為用戶提供服務(wù)。這樣就能把分散在各地的咨詢、需求等集中起來，然后分配到相應(yīng)的處理分支機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)專人解決問題，節(jié)省了用戶時(shí)間。

CTI論壇報(bào)道

訊鳥“啟通寶”助力旅游票務(wù)市場(chǎng)服務(wù)升級(jí) 2009-09-15

訊鳥攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會(huì) 2009-09-11

呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級(jí) 2009-09-10

“云計(jì)算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域 2009-09-08

西充县| 利川市| 建平县| 九寨沟县| 亚东县| 咸宁市| 濮阳市| 正镶白旗| 巴塘县| 冀州市| 芜湖县| 定西市| 鄄城县| 马山县| 林口县| 佳木斯市| 合水县| 新巴尔虎左旗| 孟津县| 历史| 枞阳县| 东山县| 黔西县| 门头沟区| 青龙| 呼玛县| 荃湾区| 玉环县| 黄平县| 田东县| 若尔盖县| 钦州市| 松原市| 介休市| 太仆寺旗| 浦北县| 闸北区| 探索| 安多县| 高青县| 吉木乃县|