訊鳥推出啟通寶開啟呼叫中心平民時代

2009/11/24

　　呼叫中心市場領導企業(yè)訊鳥軟件推出基于云計算的新一代呼叫中心產品啟通寶，以月租400元引領中國呼叫中心市場進入平民時代。

　　400元建呼叫中心

　　國內呼叫中心領導企業(yè)北京訊鳥軟件今日宣布，其自主研發(fā)、國內唯一基于“云計算”構架的呼叫中心產品訊鳥“啟通寶”，全面推向中小企業(yè)市場。今后，中國企業(yè)可以最低400元的成本建設呼叫中心系統，這標志著國內呼叫中心市場進入“平民時代”。

　　據北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領先的云計算和軟件即服務（SaaS）模式的“啟通寶”，

　　是新一代云計算呼叫中心和客戶經營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復雜工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶，就可輕松實現專業(yè)客戶經營全過程。

　　據了解，傳統呼叫中心系統建設成本高昂，動輒數十萬元，使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。吳益民表示，啟通寶推出后，企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯網，在此基礎上支付相關租用費用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統，一個席位月租費僅400元，且座席規(guī)模擴大、減少極為靈活，不受辦公地點限制。

　　目前，訊鳥在全國正式用戶已逾1000家，涉及電子商務、金融、旅游、教育、醫(yī)療、物流、社區(qū)服務等行業(yè)。阿里巴巴、諾基亞服務、藝龍、好利來、統一集團、萬科物業(yè)等均為訊鳥客戶。

　　吳益民透露，由于看好啟通寶未來前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥進行了多次接觸，暢談合作意圖�；趯υ朴嬎愕墓餐羁汤斫猓嶘B與戴爾未來存在很大合作空間。

　　呼叫進入平民時代

　　根據國外有關機構統計：企業(yè)進行各種交流時，由于交流方式不同，其相關成本開銷也不相同。

　　如按美元計算，面對面會議的平均交流成本為150美元; 采用營業(yè)廳方式交流，平均交流成本為12美元; 采用人工話務方式交流，平均交流成本為6美元; 采用人工話務員和交換機技術結合方式交流，成本為3美元; 采用呼叫中心進行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統，企業(yè)交流溝通的成本最低。

　　據了解，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到39.6萬多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預計2009年底，國內呼叫中心席位將突破60萬個。

　　世紀電器網CEO王治全認為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮�。但傳統自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內中小企業(yè)顯然難以接受。

　　王治全認為，伴隨中國經濟向服務型導向轉變，大量服務型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具，以和客戶實現互動，提供服務。啟通寶的出現，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機會。

中國網

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