云計算呼叫中心閃耀科技金融創(chuàng)新路_云計算_呼叫中心

云計算呼叫中心閃耀科技金融創(chuàng)新路

2012/06/14

　　近日，2012中國軟件行業(yè)投融資高峰論壇在北京召開。眾多國家工業(yè)和信息化部、國家科學技術部、北京市經濟和信息化委員會、中關村管委會和北京市海淀區(qū)政府等領導，以及相關的國內外頂級投資機構、券商、律所、IT企業(yè)負責人匯集一堂，共同圍繞圍繞IT業(yè)投融資、IT企業(yè)創(chuàng)新進行探討，并開展專題演講及高峰對話。

　　來自中國“云計算“應用領域的領軍企業(yè)—北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥公司總裁吳益民現場與參會嘉賓互動，現場講述云計算科技與金融創(chuàng)新的完美結合。吳益民以訊鳥云計算服務產品的特性和對于企業(yè)和經濟發(fā)展的價值解讀為例，指出云計算產業(yè)革命性、創(chuàng)新性的技術應用變革，必須結合推動云計算的概念的實際落地應用，例如多年來訊鳥一直扎根呼叫中心及應用系統(tǒng)運營市場，目前訊鳥在云聯絡中心的行業(yè)客戶數量達到數千家，市場占有率超過30%。吳益民的觀點獲得了眾多國內外頂級投資機構、券商、律所和IT企業(yè)負責人普遍的認可和共鳴。

　　云聯絡中心對于金融機構的意義

　　根據權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯絡中心解決方案，云聯絡中心的市場前景將非常廣闊。

　　基于云計算技術的呼叫中心由于其特有的靈活性和數據分析功能，正越來越受到金融機構的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災冗余”、“信息安全”及“數據不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構在云計算平臺上的智能分析系統(tǒng)，能夠為金融機構電話銷售的成交率提升提供解決方案。

　　云計算技術正在為金融機構的營銷服務開啟一個新的時代。智慧化的云呼叫中心和聯絡中心讓金融機構和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉型和無縫溝通成為可能。未來，金融機構會把越來越多的業(yè)務遷移到云平臺上，借助云計算技術整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場競爭力。

　　關于訊鳥

　　訊鳥軟件是中國領先的云聯絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商，專注于提供以聯絡中心為內核的平臺軟件和應用軟件，通過打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。訊鳥軟件每年的復合增長率超過100%，目前已成為中國“云計算”領域成長最快的廠商之一。

中國經濟網

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