恒訊達為陜西省地市移動構建異網(wǎng)改號通知系統(tǒng)

2010/09/13

1、概述

　　隨著移動通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場競爭的日趨激烈，人們對電信服務的要求也越來越高，努力提高服務質量，塑造企業(yè)的新形象是當今電信部門亟待解決的問題。由此建立一套基于先進的計算機電話集成技術的改號通知系統(tǒng)，向客戶提供及時準確的信息和多種優(yōu)質快捷的服務十分的必要。改號通知系統(tǒng)就在這種背景下應運而生了，通過撥打原電話號碼，系統(tǒng)提供播放改號語音服務，使用戶及時地了解電話號碼的變更，免去逐個通知的麻煩，也不用擔心因電話變更而丟失重要用戶，也使運營商的服務向更加完善的方面更進一步，提高了用戶對運營商的滿意度和認可度。

　　只需要用戶設置將呼叫轉移到改號通知業(yè)務平臺上，當其他用戶撥打該用戶的時候，就會聽到系統(tǒng)播報的該用戶的新號碼的提示語音，換號改號都能實時準確的通知給聯(lián)系人，省去用戶的額外工作和擔憂。

2、業(yè)務介紹

　　當客戶申請了改號通知業(yè)務后，客戶將需要改號的手機設置呼叫轉移，將呼叫轉移到改號通知系統(tǒng)的接入號碼上，當用戶撥打此客戶的舊號碼時，系統(tǒng)取出該客戶的舊號碼所對應的新號碼，以語音方式播報給主叫方，從而完成改號通知服務。例如：當某用戶（手機、固定電話）撥打已做變更用戶的手機號碼時會得到類似如下語音提示：您好！您所撥打的手機號碼已改為XXX，請撥打新號碼。該語音可任意設置，還可以將該提示以短信形式下發(fā)到手機撥打用戶，且主叫方用戶不會產生任何費用。
業(yè)務功能

3、系統(tǒng)原理

　　當主叫方撥打應用了改號通知服務的用戶時，通過呼叫轉移將呼叫轉到被叫方所設置的改號通知系統(tǒng)的接入號碼上，進入系統(tǒng)后，系統(tǒng)后臺根據(jù)取得的原被叫查詢該被叫用戶所對應改號后的新號碼，然后以語音播報給對方，同時也可以將該信息以短信方式下發(fā)給手機撥打用戶。如果沒有找到相對應號碼，則播放提示錯誤語音。該過程期間，系統(tǒng)不予對端發(fā)送應答信號，故不會產生通話費用。交互過程需要信令配合，即信令間需要發(fā)送原被叫號碼。
系統(tǒng)結構

　　以7號信令交互過程為例，如上圖所示：IAI消息中包含原被叫信息，當系統(tǒng)平臺收到關口局發(fā)過來的IAI消息后，將原被叫取出，然后給對端送ACM消息，后臺查詢后送改號提示音。不送ANC計費消息，故主叫方不會產生通話費用。然后用戶掛機或者局端拆線，完成這一業(yè)務功能。

4、系統(tǒng)結構

　　本系統(tǒng)基于HXD09可編程智能語音交換平臺搭建而成，由IVR，ACD，數(shù)據(jù)庫、及相關網(wǎng)絡設備組成，通過E1數(shù)字中繼與局端對接，信令方式為7號信令，CTI服務器通過網(wǎng)絡與業(yè)務數(shù)據(jù)庫相連，通過外部接口訪問號碼表數(shù)據(jù)庫，當取得呼入號碼的原被叫后，通過查詢數(shù)據(jù)庫號碼表來取出相對應的新號碼，播報給對方。
系統(tǒng)結構

4.1、系統(tǒng)組成部分

　　HXD09智能語音交換機（核心設備）：提供中國一號，七號，ISDN等主流信令撥入、呼出功能和全內置的自動排隊（ACD）功能，負責向用戶播放服務用語、語音通知、呼叫引導用語、合成語音等。
　
　　CTI服務器：呼叫中心核心�？刂茦I(yè)務流程的運行，存儲管理語音錄放等功能。提供業(yè)務應用系統(tǒng)接口。具有智能的語音/文本轉換、傳真圖像/文本轉換功能�？蓪崿F(xiàn)多個特服業(yè)務的集成功能。

　　數(shù)據(jù)庫服務器：存放業(yè)務數(shù)據(jù)，如用戶的新老號碼信息，支持主流數(shù)據(jù)庫如：SQLSERVER,ORACLE等。

5、系統(tǒng)功能特點

系統(tǒng)提供24小時全天候服務

系統(tǒng)交換容量大，支持多用戶接入

系統(tǒng)可擴容性良好，擴容方便

系統(tǒng)硬件具有熱備功能

系統(tǒng)自動化程度高，無需人工參與

改號通知語音服務（不產生費用）

短信通知下發(fā)功能

新老號碼對應關系管理功能

系統(tǒng)平臺監(jiān)控與管理功能

靈活多樣的信令接入和支持功能

開放靈活的用戶接口功能

多樣和開放的業(yè)務數(shù)據(jù)庫支持

6、系統(tǒng)硬件平臺

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司HXD09可編程語音交換機是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術，實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話等多種服務方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下：

支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令

模塊式疊加，擴容便

適用于30-4000線接入

遠程集中監(jiān)控與動態(tài)加載流程

單板軟件升級方便快捷

圖形化、模塊化開發(fā)工具，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。

6.1硬件平臺圖示

　　本產品是定位于新一代 call-center 的核心設備，其突破傳統(tǒng)交換機的界限，把語音、傳真、IP、會議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控CPU、內部交換網(wǎng)絡、系統(tǒng)時鐘、電源均可雙備份；同時本產品改變了可構建呼叫中心的各個網(wǎng)絡結構和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機和語音卡的雙重編程，開發(fā)和維護極為靈活簡單。

6.3硬件平臺基本配置

項目	功能板	規(guī)格及說明
01	CHASIS	19 標準機箱
02	PWR-1	一次電源；220V~-48V雙備份
03	PWR-2	二次電源；-48V~+5V。推薦雙備份
04	MPU /ss1	主控CPU交換板。提供時鐘，負責交換、主控，提供一號信令處理，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss1軟件
05	MPU /ss7	主控CPU交換板。提供時鐘，負責交換、主控，提供雙鏈路七號信令模塊，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss7軟件
06	ISDN /n	ISDN板。ISDN信令的處理，支持16路D通道編解碼。
07	DTV /30	數(shù)字中繼板。單板高度集成，E1接口DTMF、MFC、語音、會議資源。
08	AT0 /16	模擬中繼板。單板支持16個通道資源。
09	ASL /16	座席板。單板支持16路座席，坐席軟件。
10	FAX/ 6m	傳真板。支持文本、傳真、word文件格式，單板支持30個傳真資源。
11	IPV -8	穩(wěn)定、時延小，連接建立時間短，占用帶寬小，單板支持8路語音通道。

6.4系統(tǒng)開發(fā)平臺

　　HXD09 開發(fā)平臺包括FlowMaker流程生成器、HXD09語音編輯器、CTISERVER程序調試工具以及監(jiān)控程序調試工具，其中FlowMaker 為主要的開發(fā)工具。

　　 FlowMaker只生成類似于狀態(tài)遷移圖一樣的二進制流程腳本文件，要生成一個可以運行的用戶應用系統(tǒng)，用戶還需要編寫流程中指定的函數(shù)和自己的應用執(zhí)行程序（如果需要的話）同時錄入提示音和信號音。

　　用戶的流程或者函數(shù)可能有隱含的邏輯或語法錯誤，這就需要調試流程，

　　HXD09 系統(tǒng)提供的調試工具主要有CTISERVER 程序調試工具和監(jiān)控程序調試工具。

　　FlowMaker流程生成器

　　根據(jù)對客戶應用系統(tǒng)的需求分析，列出您需要的提示音、信號音、函數(shù)以及變量，并且用流程生成器生成相應的提示音表、信號音表、函數(shù)表和和變量表。這些表在應用系統(tǒng)運行過程中為CTISERVER 程序提供正確的信息;應用FlowMaker流程生成器定制流程。

　　流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(語音導航)。

　　CTISERVER程序

6.5硬件平臺技術參數(shù)

　　信令系統(tǒng)：支持中國一號、七號信令、ISDN, E/M信令，模擬接入信令。

　　時鐘指標：采用主從同步方式；達到《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。

　　IVR性能指標：

用戶接入有提示音小于0.1秒；

提供多種語種功能；

可以數(shù)字合成，合成準確率達到100%；

收號準確率達到99.9%；

6.6 平臺業(yè)務流程簡單描述示例

　　上圖業(yè)務流程描述所示：客戶的呼叫通過呼叫轉移進入系統(tǒng)平臺后，從系統(tǒng)變量里取到原主叫號碼后，通過調函節(jié)點來與后臺數(shù)據(jù)庫交互，取與原主叫號碼所對應的新號碼，如果取到，則通過放音節(jié)點來播放；如果沒有取到或者出錯，則播放錯誤提示音。放音節(jié)點支持多種類型的放音操作，如以文件名方式或者以變量名方式。調函節(jié)點是與外部業(yè)務系統(tǒng)的接口，可以調用各種主流編程語言所發(fā)布的DLL庫文件，如：vc，Java等。

CTI論壇編輯