CRM與香港富融

2002/11/11

　　應用解決方案： TurboCRM客戶關系管理專家

　　客戶名稱：香港富融科技公司

　　客戶背景：

　　香港富融科技有限公司作為GIS軟件和遙感圖像處理軟件的專業(yè)供應商、已成為中國地理信息界用戶群體最大，應用領域最廣的GIS平臺供應商之一。隨著GIS應用領域的不斷深入，客戶群體已從原來的以政府部分為主，發(fā)展到各行業(yè)各公司，競爭的焦點相應從提升產品競爭力轉向了提升銷售管理水平和客戶資源利用方面。

　　實施方案：

　　在導入CRM之前，富融科技本身的計算機信息管理基礎已很完善。TurboCRM對于富融科技銷售管理的改善，沒有停留在客戶資料和銷售信息的整合和共享上，而是以客戶關系管理思想，幫助富融科技對業(yè)務流程進行了重整，并規(guī)劃了實現客戶信息分析和銷售決策能力的方法和步驟。

　　1.在公司內部建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，實現客戶信息的資源共享；2.實現市場活動的集中管理，通過市場活動收集到的潛在客戶資料建立有效跟蹤流程；3.建立競爭對手的市場銷售策略、產品發(fā)展的動態(tài)管理；4.實現銷售和服務業(yè)務的流程化管理，提高服務的及時性、個性化和有效性；5.根據業(yè)務需要，將客戶進行分類，并可根據分類對客戶的購買行為進行分析；6.根據現有客戶及銷售記錄進行銷售機會挖掘和市場占有率分析；7.建立訂單管理，實現訂單自動催收款，進行訂單應收款統(tǒng)計，使訂單回款率顯著提高；8.對產品進行有效分類管理，基于系統(tǒng)提供相應的分析報表；9.按客戶、行業(yè)、業(yè)務領域、時間、部門、員工等進行銷售統(tǒng)計和分析。

　　應用效果：

　　富融科技實施階段的工作目標已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務流程按照CRM的理念進行了重整，全體員工都建立了“以客戶為中心”銷售思想。通過系統(tǒng)的運行，富融科技提高了對銷售成本的控制能力，縮短了客戶響應時間，公司領導對項目進程的了解也更為及時、準確了。CRM系統(tǒng)運行時間越長，數據積累越豐富，就越能發(fā)揮其高端的分析決策能力。富融科技對未來GIS市場的激烈競爭已經有了充分的準備，希望憑借TurboCRM的成功實施進一步提高核心競爭力，繼續(xù)成為未來市場的領先者。

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