提升客戶滿意度 中圖向TurboCRM再下三百萬訂單
2005/12/06
近日,中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擴(kuò)充購買及實(shí)施協(xié)議。中圖總公司希望通過實(shí)施該項(xiàng)目,擴(kuò)大集團(tuán)內(nèi)的應(yīng)用范圍,同時(shí)持續(xù)深化CRM應(yīng)用,進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司(以下簡稱"中圖")是一家具有50多年歷史的集報(bào)刊、圖書、文獻(xiàn)資料、音像制品、電子出版物等文化信息產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易、版權(quán)貿(mào)易以及出版、印刷、物流快遞、投資、信息技術(shù)、物業(yè)、展覽和廣告等業(yè)務(wù)于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。總部設(shè)在北京,分別在上海、廣州等地設(shè)有20多家國內(nèi)分支機(jī)構(gòu),在美、英、德、日、俄等國家和地區(qū)設(shè)立7個(gè)境外分支機(jī)構(gòu)。
作為中圖的CRM系統(tǒng)提供商,TurboCRM公司前期已經(jīng)為中圖搭建了一個(gè)以客戶為中心的信息管理平臺(tái),完成客戶資源的統(tǒng)一管理,使業(yè)務(wù)部門可以整體形象面對(duì)客戶,對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)有序監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。
為了持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,不斷提升客戶滿意度,中圖此次再度擴(kuò)充實(shí)施TurboCRM系統(tǒng),目標(biāo)是優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)平臺(tái),為客戶提供E_Book及網(wǎng)上博覽會(huì)等更多信息服務(wù),建立互動(dòng)的客戶中心及全面的客戶分析與關(guān)懷機(jī)制。最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),在提升客戶滿意度的同時(shí),提高公司整體競爭能力和市場占有率。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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