TurboCRM攜手越王珠寶 打造會員精細(xì)管理平臺
2008/01/08
浙江越王珠寶有限公司創(chuàng)立于1901年，經(jīng)過一百多年的不斷發(fā)展，擁有自己的生產(chǎn)基地和設(shè)計中心，并與數(shù)十家國際知名珠寶機構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了原料采購、專業(yè)設(shè)計、基地生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、連鎖經(jīng)營的企業(yè)運作機制。越王珠寶已成為浙江省規(guī)模最大的金銀珠寶首飾生產(chǎn)及零售連鎖機構(gòu)，近60家全資連鎖店，直營連鎖規(guī)模居于全國前列，現(xiàn)有員工700多名，是中華金銀珠寶名牌及中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌，并已通過ISO14000及ISO9000國際認(rèn)證。
目前，越王珠寶的營銷方式主要通過越王珠寶直營店向最終消費者銷售產(chǎn)品并提供售后服務(wù)，會員消費具有重復(fù)性、多樣性的特點。隨著會員數(shù)量、客戶服務(wù)反饋等信息的增加，如何構(gòu)建一個有效的營銷管理平臺并進(jìn)行會員數(shù)據(jù)庫營銷，已成為越王珠寶日益關(guān)注的重點。在聽取TurboCRM公司針對會員制應(yīng)用的專業(yè)解決方案之后，越王珠寶與TurboCRM公司簽訂了關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議，將CRM的全面導(dǎo)入作為企業(yè)的一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，精心打造會員精細(xì)管理平臺。
經(jīng)過雙方深入溝通，越王珠寶最終將CRM實施目標(biāo)定位為：第一、通過應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)，將會員的靜態(tài)信息、動態(tài)業(yè)務(wù)信息整合到一起，由企業(yè)統(tǒng)一管理，提高信息利用率；第二、建立完善的會員服務(wù)體系，加快信息傳遞速度和溝通效率，迅速響應(yīng)會員的各類服務(wù)請求，并主動提供如節(jié)假日、生日關(guān)懷等個性化服務(wù)；第三、建立動態(tài)的會員價值量化評估體系，幫助企業(yè)明晰會員消費特征，基于會員以往的珠寶成交品種、價格等制定更有針對性的營銷策略，深度挖掘會員價值。越王珠寶希望借助CRM平臺的高效運作全面提升企業(yè)核心競爭力。
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