TurboCRM為國家大劇院搭建“藝術(shù)之友”管理平臺
2008/07/22
中國國家大劇院位于北京天安門廣場西，人民大會堂西側(cè)，西長安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設(shè)計(jì)，大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構(gòu)思獨(dú)特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。大劇院內(nèi)有三個(gè)劇場，中間為歌劇院、東側(cè)為音樂廳、西側(cè)為戲劇場，可謂是中國最為恢宏的文化藝術(shù)交流中心。國家大劇院在經(jīng)營理念上，秉承人民性、藝術(shù)性、國際性三大經(jīng)營宗旨，始終把追求社會效益放在首位，在兼顧經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，達(dá)到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。
國家大劇院作為首都文化標(biāo)志性企業(yè)，在新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，注重經(jīng)營管理與文化藝術(shù)相結(jié)合，并通過會員管理的方式，根據(jù)會員身份的不同，如“藝術(shù)之友”、“音樂之友”，提供相應(yīng)的周到、貼心服務(wù)和優(yōu)惠政策。國家大劇院在實(shí)行會員管理之初，使用的是傳統(tǒng)手工錄入Excel進(jìn)行會員信息、“藝術(shù)之友”和“音樂之友”俱樂部精美會員卡發(fā)放、跟蹤服務(wù)等工作的管理。隨著會員數(shù)量的激增，以及上下游伙伴提供的影音出版物的種類逐步增加，搭建信息化的會員管理平臺已經(jīng)成為國家大劇院客服中心最為關(guān)注的舉措之一。
作為客戶關(guān)系管理專家，TurboCRM公司有幸承擔(dān)了為國家大劇院提供會員管理平臺的重任。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，國家大劇院將對“藝術(shù)之友”和“音樂之友”會員的靜態(tài)及動態(tài)信息進(jìn)行管理，通過主動關(guān)懷機(jī)制，邀請會員免費(fèi)參加定期舉辦的講座，宣傳推介由合作伙伴提供的藝術(shù)資料與精品唱片，一方面進(jìn)一步挖掘會員的潛在價(jià)值，另外一方面，可以完善對上下游合作伙伴的管理，推進(jìn)其提供的高雅音樂或進(jìn)口唱片暢銷。
國家大劇院客服中心主任在實(shí)施CRM過程中，評價(jià)說：“TurboCRM的咨詢顧問給我們帶來的專業(yè)的會員管理理念拓寬了我們的經(jīng)營思路，會員在享受高雅藝術(shù)的同時(shí)，對于我們的服務(wù)滿意度也在不斷提高，非常有效的幫助我們提升會員管理價(jià)值。”
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