TurboCRM攜手聯(lián)合生物 深化醫(yī)藥領(lǐng)域應(yīng)用
2008/09/03
近日，上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（以下簡稱聯(lián)合生物）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
由聯(lián)合制藥集團（Unilab）投資的聯(lián)合生物是亞洲首屈一指的國際制藥跨國公司。集團以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，擁有眾多知名品牌，在整個東南亞地區(qū)建立了多個戰(zhàn)略性制造基地，被WHO認為在技術(shù)和規(guī)模方面處于國際領(lǐng)先水平，并與美國、歐洲和日本主要的制藥公司合作發(fā)展新產(chǎn)品和市場。聯(lián)合生物非常注重企業(yè)信息化管理，已有OA、財務(wù)和庫存管理系統(tǒng)，現(xiàn)希望通過CRM系統(tǒng)的成功上線，將企業(yè)內(nèi)外部信息有效地整合起來，使得企業(yè)的管理系統(tǒng)成為一個彼此關(guān)聯(lián)的整體。
聯(lián)合生物為典型的多業(yè)務(wù)模式，主要產(chǎn)品分為兩類：（1）注射用重組人生長激素 珍怡；（2）重組B亞單位/菌體霍亂疫苗（腸溶膠囊） 可唯適。其在產(chǎn)品、客戶對象、業(yè)務(wù)流程、運營管理模式、管理瓶頸和需求上均有顯著區(qū)別，例如，針對生長激素，其主要推廣及銷售對象為醫(yī)院，營銷模式屬于推廣管理業(yè)務(wù)模式；針對疫苗，其主要銷售渠道為各級疾控中心，需要實時了解銷售過程、庫存數(shù)量、同類產(chǎn)品的競爭狀況，營銷模式屬于標(biāo)準產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式，為了有效地整合多方面的需求，采用一套支持多業(yè)務(wù)模式的CRM系統(tǒng)對聯(lián)合生物來說至關(guān)重要。
聯(lián)合生物CRM項目小組將產(chǎn)品功能、供應(yīng)商背景、醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗、實施顧問的行業(yè)背景以及后續(xù)服務(wù)能力作為CRM項目的考察重點，經(jīng)過內(nèi)部意見征詢和詳細調(diào)研，TurboCRM為聯(lián)合生物提供的多業(yè)務(wù)模式、有針對性的解決方案獲得聯(lián)合生物一致認可，通過CRM系統(tǒng)的搭建，將在聯(lián)合生物內(nèi)部按照產(chǎn)品線的不同建立兩條獨立的業(yè)務(wù)線，將過去分散的資料集中管理，形成企業(yè)化的客戶資源整合，同時實時的數(shù)據(jù)搜集和查詢有利于聯(lián)合生物及時了解客戶對象（醫(yī)院、醫(yī)生、疾控中心等）的銷售狀況，配合市場管理、競爭管理、客戶服務(wù)、訂單管理、員工管理、庫存管理、權(quán)限設(shè)計、決策分析等，在聯(lián)合生物建立一套以客戶為中心的精細業(yè)務(wù)規(guī)則，透視營銷全過程，提高資源調(diào)配的合理性和有效性，加快客戶響應(yīng)速度，提高客戶忠誠度，挖掘更大的客戶價值，最終提升聯(lián)合生物整體運營能力。
聯(lián)合生物的CRM項目負責(zé)人認為：CRM是一個持續(xù)的管理工程，需要分階段、找重點，逐步實施，本期CRM重點在于客戶資料的有效整合、企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，TurboCRM公司在醫(yī)藥行業(yè)有眾多案例，這也是聯(lián)合生物非常看重的一點，希望在CRM系統(tǒng)實施過程中，能夠有更多優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗進行分享。
作為中國CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，自2002年以來TurboCRM公司已連續(xù)6年贏得中國CRM軟件市場份額第一（資料來源：CCID，信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，《中國管理軟件市場研究年度報告》）；并多次蟬聯(lián)“CRM軟件用戶滿意度綜合第一”、“CRM軟件市場年度成功企業(yè)”和“中國CRM軟件市場最具價值企業(yè)”之殊榮。
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