廈門捷通達借助呼叫中心為服務升級_呼叫中心_系統(tǒng)建設

廈門捷通達借助呼叫中心為服務升級

2011/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者楊佳林）：近日，由深圳訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼技術）承建的廈門捷通達網絡技術有限公司（以下簡稱捷通達）呼叫中心系統(tǒng)成功上線，標志著訊呼技術在軟件服務上又邁上了一個新臺階，為網絡服務揭開了嶄新的一頁。

　　捷通達主要從事無線信息增值服務、無線應用服務及營銷網絡運營。為了迎接3G時代的到來，讓廣大用戶享有更多的方便與快捷的服務。捷通達廣泛與ICP、移動設備生產商、商務行業(yè)等結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，倡導、支持和引導創(chuàng)建時尚、健康的無線文化，并推出了一站式網絡服務平臺——捷通網，將手機充值、公共事業(yè)費繳交等便民服務與機票酒店預訂、捷通商城等項目有機結合在一起的。并推出了首個無線增值服務項目——捷通卡，該卡具有充值付費的便民功能。使用捷通卡可以在銀聯(lián)POS機、捷通達POS機進行刷卡消費和進行機票預訂、酒店訂房、繳交手機費、繳交公共事業(yè)費、保險費等。

　　此次，捷通達選擇訊呼技術實施其呼叫中心系統(tǒng)，充分考慮到訊呼技術在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽度，及其豐富的項目實施經驗。

　　捷通達隨著其公司業(yè)務的迅速發(fā)展，需對外提高企業(yè)形象，對內提高服務質量及效率。此次，捷通達呼叫中心將采用訊呼技術呼叫中心系統(tǒng)與銀行進行對接的解決方案，使呼叫中心系統(tǒng)具備電信級產品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了統(tǒng)計報表工具，方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務之上，還結合了捷通達呼叫中心的實際情況在解決方案中分別針對業(yè)務受理、運營管理等制定了相應的統(tǒng)計報表。采用了訊呼技術知識庫的功能，可用于分類管理業(yè)務知識點信息，供前臺座席人員在接待客戶咨詢時查詢。同時，知識庫還可進行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業(yè)運營效率。另外，捷通達呼叫中心系統(tǒng)還能與其業(yè)務部門的流程進行整合，為信息系統(tǒng)的集成和經營重組提供有力支持。

　　訊呼技術在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術積累。公司始終堅持以自主研發(fā)、技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力。自成立以來，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級增長，尤其在政府機構、進入、通信、大型企業(yè)事業(yè)單位等重點行業(yè)，積累了豐富的案例和先進的解決方案，獲得客戶及業(yè)界的廣泛好評。

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