深圳聯(lián)通應(yīng)用訊呼電話銷售系統(tǒng)開創(chuàng)新模式
2011/07/08
一、用戶背景
中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來，深圳分公司實現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)水平都邁上了一個新的臺階，為深圳地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。
二、原有銷售模式
深圳聯(lián)通在深圳有50多個營業(yè)機(jī)構(gòu)，且各自獨立外呼，這種銷售模式使得它的電話號碼不統(tǒng)一，客戶認(rèn)可度低，沒有錄音與自動外呼，效率比較低，業(yè)績提升比較困難。
三、用戶需求
隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話營銷業(yè)務(wù)成為企業(yè)客戶關(guān)系管理上的一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系。通過電話營銷的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶保持聯(lián)系，這不僅可以提高企業(yè)的品牌形象，而且可以提高其自身的競爭實力。 目前，隨著以消費者為主導(dǎo)的市場的形成以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試一種新型的市場手法。電話營銷就是通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場的營銷手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
四、解決方案
深圳聯(lián)通采用的是深圳訊呼技術(shù)的電話銷售系統(tǒng)方案。此方案分為兩期，其中一期建設(shè)為240中繼，120人左右的電話系統(tǒng)，將每個營業(yè)部的銷售人員的空閑時間合理利用起來，通過整體的平臺進(jìn)行電話銷售，項目要在2010年2月份完成。二期擴(kuò)容是在原來的基礎(chǔ)上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統(tǒng)，提升每個營業(yè)部的電話銷售規(guī)模。其接入部分是從聯(lián)通交換機(jī)主設(shè)備拉16條E1到我公司電話銷售系統(tǒng)設(shè)備。分支機(jī)構(gòu)采用IP坐席的方式，每個營業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)普通電話的方式進(jìn)行配置。分支機(jī)構(gòu)與總部采用內(nèi)部專線進(jìn)行連接。
五、用戶收益
- 自動外呼功能，提升銷售業(yè)績一倍上；
- 系統(tǒng)各類報表統(tǒng)計大幅提升團(tuán)隊管理水平；
- 統(tǒng)一外呼10010號碼提升客戶對企業(yè)認(rèn)可度；
- 大幅提升員工的服務(wù)質(zhì)量；
- 大幅提升總部對每個營業(yè)部的管理和控制。
在訊呼電話銷售系統(tǒng)的幫助下，深圳聯(lián)通成功擺脫原有銷售模式，開創(chuàng)了新的銷售模式，打開了新的局面。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
新巴尔虎左旗|
哈巴河县|
峡江县|
黄龙县|
清镇市|
西和县|
区。|
沾益县|
潞城市|
威信县|
乌恰县|
枣庄市|
鄯善县|
鹤峰县|
阜阳市|
新和县|
榆树市|
谷城县|
宝兴县|
古丈县|
郸城县|
贡山|
连南|
桂东县|
彭泽县|
邯郸县|
昌图县|
甘谷县|
武川县|
建平县|
通化县|
铁力市|
江阴市|
中西区|
山西省|
彩票|
依兰县|
调兵山市|
德江县|
乡城县|
龙南县|