HCL幫助VNDirect證券建立客戶為中心業(yè)務(wù)流程
2011/06/27
CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者 潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，每一個證券公司的舉動都會成為行業(yè)關(guān)注的話題。
產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向定制化服務(wù)
實際上，證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類的服務(wù)項目和內(nèi)容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對客戶采取“一刀切”的營銷和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對每個走進門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過信息系統(tǒng)卻可以實現(xiàn)這一點。公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)上查詢到每個客戶的詳細資料和投資情況，并加以研究和分析，了解客戶的喜好和消費規(guī)律，并從中得到有利于市場和銷售的信息。如果某個證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)是圍繞投資者設(shè)計的，時刻滿足和關(guān)注那些經(jīng)常要求咨詢和服務(wù)的投資者的需要和需求，及時提供有針對性的服務(wù)，毫無疑問這些投資者將會成為這家證券公司的忠實客戶，并為公司帶來收益。
FinEdgeTM專為龐大客戶群設(shè)計
HCL FinEdgeTM是HCL基于微軟CRM平臺自主開發(fā)的客戶關(guān)系管理解決方案，其核心優(yōu)勢在于對360度客戶視圖的創(chuàng)新運用，尤其適用于服務(wù)行業(yè)對龐大客戶群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect證券——越南領(lǐng)先的經(jīng)紀公司之一。部署FinEdge后，VNDirect擁有了端到端的統(tǒng)一視圖，能夠?qū)蛻糍Y料庫的信息進行查閱和管理。現(xiàn)在VNDirect的客戶經(jīng)理們能夠輕松全面地了解客戶背景以及他們的投資情況，開展定制化服務(wù)和營銷活動。
CTI論壇報道
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