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HCL為亞洲最大銀行之一實(shí)施微軟CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)

2011/07/11

  HCL為亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一實(shí)施個(gè)人金融業(yè)務(wù)的Microsoft Dynamics CRM, 為銷售、營(yíng)銷和服務(wù)人員提供360度客戶視圖,提高了日常工作效率,提高客戶滿意度,并為業(yè)務(wù)管理提供了綜合分析能力。

  行業(yè):金融服務(wù)——銀行

  客戶背景:

  新加坡星展銀行成立于1968年,是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一,在亞洲和全球有200多個(gè)分行和機(jī)構(gòu)。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評(píng)級(jí)是亞太區(qū)域最高評(píng)級(jí)的銀行之一。

  業(yè)務(wù)背景

  客戶非常注重在亞太新興市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展,基于此,在2010年決定針對(duì)中國(guó)大陸、臺(tái)灣、印尼和印度市場(chǎng),開發(fā)零售銀行CRM系統(tǒng),用于更有效地進(jìn)行營(yíng)銷管理和服務(wù)管理。

  解決方案

  實(shí)施基于Microsoft Dynamics CRM的個(gè)金營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

  以客戶為中心,依托企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),進(jìn)行客戶信息整合,形成統(tǒng)一客戶視圖,建立客戶分層模型,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分篩選;

  打造一個(gè)集市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷售商機(jī)管理、目標(biāo)客戶搜索、客戶篩選、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴管理、銷售流程管理、營(yíng)銷輔助支持、產(chǎn)品信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等綜合功能的營(yíng)銷服務(wù)工作平臺(tái);

  目前此項(xiàng)目正在實(shí)施過(guò)程中,上線以后,預(yù)計(jì)有6000多個(gè)客戶經(jīng)理將使用該系統(tǒng)管理公司在亞太市場(chǎng)的高端個(gè)人銀行客戶。

  業(yè)務(wù)獲益

CTI論壇報(bào)道



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