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關(guān)于我們> 事業(yè)部介紹 |
商用通信事業(yè)部
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普納集團(tuán)合力金橋商用通信事業(yè)部自1997年就專注于呼叫中心軟件的產(chǎn)品研發(fā)及實(shí)施，并得到國家經(jīng)貿(mào)委技術(shù)創(chuàng)新基金的支持，是國內(nèi)最早建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)，同時(shí)也是國內(nèi)為數(shù)不多的提供電信級呼叫中心中間件產(chǎn)品的廠商（HollyContact），公司具有國內(nèi)頂級水平的呼叫中心實(shí)驗(yàn)室，其"第四代呼叫中心系統(tǒng)"項(xiàng)目通過了信息產(chǎn)業(yè)部組織的專家論證，被國家經(jīng)貿(mào)委列為國家級重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目,與此同時(shí)，為滿足電信未來發(fā)展需要，公司正在規(guī)劃基于寬帶技術(shù)的未來"第五代呼叫中心"產(chǎn)品。
在呼叫中心業(yè)界具有重要影響，在大型電信呼叫中心占有領(lǐng)先的市場份額，成功為中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商實(shí)施多個(gè)呼叫中心。自2001年商用通信事業(yè)部在保持并擴(kuò)大原有呼叫中心的市場份額的同時(shí)，努力尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)----在大客戶管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)投入研發(fā)力量，將業(yè)務(wù)范圍由單純的呼叫中心向全線CRM系統(tǒng)擴(kuò)展，目前大客戶管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到中國聯(lián)通的認(rèn)可，正在聯(lián)通各地分公司進(jìn)行推廣。
發(fā)展策略就是利用呼叫中心所積累的行業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，加強(qiáng)管理和研發(fā)，成為國內(nèi)領(lǐng)先的全線CRM（協(xié)作型CRM、運(yùn)營型CRM和分析型CRM）軟件產(chǎn)品提供商，并利用自己所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供CRM實(shí)施的咨詢服務(wù)。
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我們的優(yōu)勢 |
電信呼叫中心市場的領(lǐng)先者
具有第四代呼叫中心核心技術(shù)（HollyContact、HollyIVR）
熟悉電信行業(yè)
Call Center Application已經(jīng)產(chǎn)品化
大客戶管理系統(tǒng)已通過中國聯(lián)通評測
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發(fā)展里程碑 |
1996年12月，CTI專業(yè)部成立
1997年9月，承建北京電信呼叫中心
1999年，獲得國家經(jīng)貿(mào)委技術(shù)創(chuàng)新基金的支持，研發(fā)第四代呼叫中心
1999年，成功進(jìn)入中國移動(dòng)呼叫中心市場
2000年，成功進(jìn)入中國聯(lián)通呼叫中心市場
2001年3月，商用通信事業(yè)部成立
2001年10月，HollyCRM大客戶系統(tǒng)通過聯(lián)通總部測試，成功入圍
2002年3月，成功進(jìn)入中國聯(lián)通電子商務(wù)市場
2002年4月，順利通過CMM二級評估認(rèn)證
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