HOLLYCRM打破電信界限
2003/12/29
去年11月26日從“合力金橋系統(tǒng)集成公司”拆分出來，成立單獨的公司至今，HOLLYCRM（合力金橋軟件）走過了一年的歷程。在成立之初，公司就在原有的產(chǎn)品線Call Center 的基礎(chǔ)上，增加了新的產(chǎn)品線——自主產(chǎn)權(quán)的全線CRM產(chǎn)品�？偛们揽≌J為，圍繞“軟件+服務”，HOLLYCRM已完成從事業(yè)部向公司的轉(zhuǎn)變，在Call Center、CRM兩條產(chǎn)品線方面都得到用戶的認同。
曲道俊指出，今年Call Center依然是公司的主流業(yè)務，總量約為CRM業(yè)務的兩倍。這與Call Center產(chǎn)業(yè)走向成熟、進入理性市場不無關(guān)系。經(jīng)過多年的發(fā)展，用戶對呼叫中心概念接受程度較高，需求明確，廠商行為也走向理性，不會再有前些年的一些盲目舉動，如大打價格戰(zhàn)、盲目競爭等。更重要的是，分工合作的局面開始出現(xiàn)，前些年廠商全包全攬的現(xiàn)象不再。前些年CTI產(chǎn)業(yè)的狀況是：當項目機會出現(xiàn)時，很多CTI廠商在實施中卻找不到合適的合作伙伴，于是干脆自己既提供平臺，又做集成，甚至做咨詢服務，集三種角色于一身。由于自身實力的限制，后果可想而知。兩年來，不少業(yè)內(nèi)廠商專注在核心業(yè)務， 產(chǎn)業(yè)的分工走向細化，這些都為產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展創(chuàng)造了機會。
CRM今年發(fā)展不是特別快，這有多方面的原因，成本高、用戶需求不明確等因素更加大了項目實施的難度。不過即使在產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢不明朗的形式下，公司在不到一年的時間里簽下中國網(wǎng)通總部、天津網(wǎng)通、山西網(wǎng)通的CRM項目，積累了豐富的CRM項目實施經(jīng)驗。
呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務。公司承接了中國最大的虛擬分布式呼叫中心北京通信10060的建設(shè), 并承建了部分企業(yè)級的呼叫中心。目前全國電信級的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM建設(shè)。
基于兩個產(chǎn)業(yè)的不同特點和發(fā)展狀況，HOLLYCRM對2004年的發(fā)展提出了不同的思路。在CRM領(lǐng)域，將進一步深度拓展目標市場——電信及保險行業(yè)； 在Call Center領(lǐng)域，在保持自身在電信行業(yè)的優(yōu)勢外，將同時進行跨行業(yè)的橫向延伸，如煙草、稅務等行業(yè)；同時將逐步加強企業(yè)級客戶的開發(fā)力度。曲道俊認為，CRM進入國內(nèi)已經(jīng)有相當長時間，應用依然還在起發(fā)階段，市場不會呈現(xiàn)太大的需求，公司將選取信息化程度較高的行業(yè)拓展。呼叫中心則完全不同，市場有相當?shù)脑鲩L空間，HOLLYCRM需要打破行業(yè)的界限，打破“只做電信市場”的印象，積極向企業(yè)級呼叫中心領(lǐng)域拓展。當前，部分大中型企業(yè)已意識到服務的重要性，需求已成熟。公司又擁有多年呼叫中心建設(shè)中積累的經(jīng)驗和技術(shù)，能給客戶提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)、維護360度的個性化服務。實際上，公司已經(jīng)邁出企業(yè)級應用的第一步，承擔了EPSON呼叫中心的建設(shè)。公司明年將會在這條路上走得更扎實、穩(wěn)健。
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