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HOLLYCRM中標天津通信CRM二期項目

2004/08/31

　　2004年8月26日， 北京。在CRM及呼叫領域享有盛譽的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布中標天津通信公司CRM系統(tǒng)二期工程。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼2003年成功實施天津通信大客戶管理系統(tǒng)一期工程后, 因其卓越的實施能力和服務質(zhì)量,再度中標天津通信CRM項目，此次中標體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信CRM領域中的絕對領先優(yōu)勢。據(jù)悉,在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會研究年度報告》中HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM市場的占有率為24%, 位居龍頭.此次再度中標天津通信CRM項目, 充分證明了其在電信CRM領域的卓越的技術(shù)、規(guī)劃、咨詢及實施的實力與成就。

　　本次擴容重點在于管理功能提升與本地一站支撐。根據(jù)天津通信大客戶關系管理系統(tǒng)的定位及建設目標，在前期實現(xiàn)的基本功能的基礎上，從擴充管理功能、天津本地一站、大客戶分析三個角度去擴充現(xiàn)有的功能，使之成為日趨完善的系統(tǒng)。此次二期擴容中新增加的"一站服務"系統(tǒng)可貫穿于對客戶的售前（市場前期開拓）、售中（工程實施、業(yè)務開通、業(yè)務計量）和售后（業(yè)務保障、客戶回訪、咨詢與投訴）全過程。通過該系統(tǒng)的建設，能夠支撐天津通信公司所受理客戶一站服務業(yè)務并以工作流方式實現(xiàn)一站服務業(yè)務定單處理。能夠從某一客戶出發(fā)，檢索客戶的相關資料，逐級的查詢到此客戶已開辦的各項電信業(yè)務及每項業(yè)務的詳細信息，與此同時完成這個客戶所需要開辦業(yè)務的受理工作，為每個客戶提供個性化服務。能夠?qū)Χ▎芜M行管理，針對某一客戶，系統(tǒng)能夠查詢到這個客戶的所有定單，并跟蹤每一張定單運行情況，把定單的處理情況及時的返回給大客戶經(jīng)理并可以定義定單處理流程。能夠為分析系統(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)來源。

　　天津通信大客戶信息管理系統(tǒng)跨客戶關系管理、服務管理與運營兩個功能層面。分別構(gòu)成大客戶關系管理子系統(tǒng)和"一站業(yè)務"處理系統(tǒng)。在業(yè)務流程跨越運營支撐和準備、服務實現(xiàn)、服務保障、服務計費四個功能流程。為圍繞大客戶展開市場、銷售、服務工作，全面支持客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和主管領導的日常工作提供系統(tǒng)保障。通過對本期的擴容和改造工作，系統(tǒng)從客戶層面已經(jīng)包括了大客戶、商業(yè)客戶、普通客戶的全部客戶范圍。為逐漸過渡為客戶管理系統(tǒng)打下了客戶資源的基礎。

　　此次再度中標天津通信CRM項目, 再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM領域的卓越實力與成就。該公司總裁曲道俊先生說:"隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進的管理思想和技術(shù)手段的結(jié)合, 使得電信運營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗的基礎上建立一對一（One to One）的營銷模式和特色化服務，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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