北京通信再度牽手HOLLYCRM 將完美服務(wù)進(jìn)行到底
HOLLYCRM整合擴(kuò)容北京通信10060客服中心
2005/04/12
近日，中國(guó)網(wǎng)通北京通信公司為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將10060客戶服務(wù)中心進(jìn)行了整合與擴(kuò)容。據(jù)悉，為保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，北京通信公司委托在Call
Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位，同時(shí)也是最初承建10060客服中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項(xiàng)目。本期重點(diǎn)擴(kuò)容客服中心是為了更好地支持小靈通業(yè)務(wù)，并將原112和1003客服號(hào)統(tǒng)一接入10060，實(shí)現(xiàn)了一號(hào)接入全面服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)完成后，北京1400萬(wàn)市民只需撥打10060，就可獲取方便快捷的服務(wù)。
近年來(lái)北京通信用戶規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，用戶對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，特別是小靈通作為近年來(lái)出現(xiàn)的新的通信工具，覆蓋范圍也不斷得到改善和擴(kuò)大，其用戶已經(jīng)發(fā)展到150萬(wàn)以上。北京通信為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理及運(yùn)營(yíng)水平，滿足廣大用戶特別是小靈通用戶對(duì)服務(wù)的需求，對(duì)原有的10060客服系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容與整合。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在建設(shè)過(guò)程中采用了其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案HollyV8，同時(shí)結(jié)合北京通信公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在完善以前的基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，增加了190個(gè)小靈通服務(wù)坐席以提供全面的客戶服務(wù)；同時(shí)在此次擴(kuò)容中還使用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的外撥軟件產(chǎn)品-
HollyDialer， 實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的費(fèi)用提醒、催繳等自動(dòng)外撥業(yè)務(wù)。 新改造的系統(tǒng)將原有的112和1003系統(tǒng)統(tǒng)一整合到10060，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的接入和服務(wù)，這對(duì)北京通信公司可帶來(lái)如下益處：對(duì)內(nèi)合并了離散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一了用戶界面、客戶資料、管理流程等，
可大大提高運(yùn)營(yíng)效率并有效降低管理成本； 對(duì)外可為廣大用戶提供了一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，可大大提高北京通信公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于此次再度承接升級(jí)北京通信10060客服系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對(duì)與電信運(yùn)營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司經(jīng)歷了北京通信客戶服務(wù)系統(tǒng)從98年的初建到2003年的升級(jí)改造，
再到現(xiàn)在的擴(kuò)容整合的全過(guò)程， 可以說(shuō)北京通信的客服系統(tǒng)是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的一個(gè)縮影，這從另一個(gè)角度也體現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)客戶服務(wù)的重視度也在不斷地提高。
用戶的信任是對(duì)我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為廣大的用戶提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長(zhǎng)期合作伙伴，與用戶共贏！"
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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