HOLLYCRM再次擴容北京聯(lián)通客服中心_電信

HOLLYCRM領跑呼叫中心市場，再次擴容北京聯(lián)通客服中心

2005/08/04

　　近日，北京聯(lián)通為了給廣大用戶提供更優(yōu)質便捷的服務，將客服中心進行了第三、四期的連續(xù)改造擴容，項目的承建方為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，據(jù)悉，北京聯(lián)通客服的前兩期也是其承建。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在繼不久前成功擴容浙江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通客服中心后，在聯(lián)通市場的又一捷報。此次再次承建充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域的卓越的規(guī)劃、技術、咨詢及實施的實力與成就，也再度體現(xiàn)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域內(nèi)的領先優(yōu)勢。

　　近年來，隨著聯(lián)通用戶數(shù)不斷上漲，尤其是CDMA用戶量的激增，北京聯(lián)通客服系統(tǒng)的話務量也在持續(xù)攀升，為了滿足不斷上漲用戶量的服務需求，給廣大用戶提供更優(yōu)質的服務，北京聯(lián)通提出對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行擴容改造。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借在呼叫中心領域多年豐富的項目實施經(jīng)驗，在深諳北京聯(lián)通需求的基礎上，幫助北京聯(lián)通進行了專業(yè)的需求分析與業(yè)務建設規(guī)劃，最終為其度身設計了一套性能卓越的呼叫中心擴容解決方案。本期工程將坐席數(shù)由原來的212個擴充到392個，使客服系統(tǒng)峰值話務量提升到150萬/天。在此次擴容中，不但完善了知識庫和工單閉環(huán)管理功能，而且還新增了坐席培訓系統(tǒng)和排班系統(tǒng)，不僅顯著提高了北京聯(lián)通的業(yè)務處理能力，同時為其運營管理水平的提高提供了先進的技術支撐。本次擴容中最值得關注的是，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在本期工程建設中融和了兩臺不同品牌的交換機，形成混合接入模式，在兩個不同平臺上實現(xiàn)相同的業(yè)務功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，這種多點的服務平臺，可顯著提高系統(tǒng)的容災能力。通過對三、四期的改造擴容，在很大程度上提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話接續(xù)處理能力，從而進一步提升了北京聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。

　　對于再度承建北京聯(lián)通客戶服務中心項目，HOLLYCRM公司總裁曲道俊先生表示："我們經(jīng)歷了北京聯(lián)通客服中心從一期初建到四期擴容的全部過程，與電信運營商的密切合作我們感到十分榮幸，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為廣大的用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，將繼續(xù)和廣大客戶精誠合作，發(fā)揮呼叫中心領域應用軟件開發(fā)與服務的獨特優(yōu)勢，共同迎接服務時代的挑戰(zhàn)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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