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用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個軟件服務型呼叫中心

2005/12/12

12月8日 用友客戶服務指揮調(diào)度中心開通發(fā)布會現(xiàn)場

　　新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，可整合現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運營管理成本，為廣大用友軟件的客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務平臺。其中由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的外撥應用系統(tǒng) -- HollyDM（主動營銷系統(tǒng)），可幫助用友軟件高效地展開滿意度調(diào)查、 客戶關(guān)懷、客戶資料數(shù)據(jù)庫清洗、會議通知等工作， 系統(tǒng)提供可定制化的調(diào)查問卷，用以規(guī)范外撥服務、提高外撥服務水平，系統(tǒng)還將提供準確、豐富的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計信息，用以幫助用友軟件檢驗外撥成果，支持業(yè)務決策。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商，其推出的專門針對政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，實現(xiàn)模塊化和產(chǎn)品化，同時可結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，實現(xiàn)快速部署應用。HollyC6 呼叫中心解決方案被評為"中國信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價值產(chǎn)品"， 同時還獲得了"國家重點新產(chǎn)品證書"。

　　對于協(xié)助用友軟件建立中國第一家軟件服務指揮調(diào)度中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示： 作為國內(nèi)最早進入呼叫中心領(lǐng)域的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商， 我們一直伴隨并引領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 期間我們與電信運營商、 很多政府部門及知名企業(yè)建立了很好的"長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系"。 這次非常榮幸能和用友軟件合作并取得了初步的成果， 我們將繼續(xù)以用友的客戶體驗為出發(fā)點， 為用友軟件實現(xiàn)'用服務創(chuàng)造價值'在技術(shù)上提供最為可靠的保障！"。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯