中國網(wǎng)通再度攜手HOLLYCRM，全面提升電信CRM建設(shè)_電信_(tái)CRM

中國網(wǎng)通再度攜手HOLLYCRM，全面提升電信CRM建設(shè)

2005/12/29

　　2005年12月，北京。中國網(wǎng)通集團(tuán)與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就"2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程"簽署協(xié)議，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其全面升級(jí)大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，進(jìn)一步提升其客戶關(guān)系管理水平。據(jù)了解，這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實(shí)施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團(tuán)的CRM項(xiàng)目，此次合作不僅充分體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域中的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越的技術(shù)、規(guī)劃、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就。據(jù)悉， HOLLYCRM(合力金橋軟件)已相繼成功實(shí)施了中國網(wǎng)通總部、天津通信、山東網(wǎng)通、山西通信等多個(gè)電信運(yùn)營商的CRM項(xiàng)目。同時(shí)，其公司在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究年度報(bào)告》中顯示，電信CRM市場(chǎng)的占有率為24%, 位居龍頭。

　　隨著大客戶業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)通決定全面擴(kuò)容升級(jí)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)。HOLLYCRM在充分分析網(wǎng)通需求及業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為其提供了一套具有前瞻性的升級(jí)擴(kuò)容方案，擴(kuò)容后的系統(tǒng)的使用范圍將擴(kuò)展到地市一級(jí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、地市三級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，從而可真正實(shí)現(xiàn)對(duì)端到端業(yè)務(wù)受理的支撐，為網(wǎng)通服務(wù)大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務(wù)范圍上，將實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)任務(wù)實(shí)例，從而可有效滿足客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，最終將可支持大客戶當(dāng)前開展的全業(yè)務(wù)，并建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的管理支撐平臺(tái)，管理各級(jí)大客戶的業(yè)務(wù)資料，為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務(wù)提供了有力保障。通過HOLLYCRM建設(shè)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)，將為中國網(wǎng)通在客戶的市場(chǎng)開拓、有關(guān)大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調(diào)度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺(tái)，其中建立的大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供了個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，將在很大程度上提高中國網(wǎng)通大客戶的滿意度和整體運(yùn)營效率。

　　另據(jù)了解，這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)擴(kuò)容，還將把大客戶信息管理系統(tǒng)與"計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)"、"資源管理系統(tǒng)"、"網(wǎng)管調(diào)度系統(tǒng)"等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連，從而在可顯著提高對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量和大客戶部門的工作效率。

　　中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統(tǒng)，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開發(fā)領(lǐng)域的卓越的實(shí)力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生說:"隨著電信運(yùn)營商之間競爭的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段的結(jié)合, 使得電信運(yùn)營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立一對(duì)一（one to one）的營銷模式和特色化服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運(yùn)營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應(yīng)用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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