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合力金橋軟件搭建京東商城營銷服務平臺

2008/01/07

　　日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從眾多的競爭對手中脫穎而出，最終憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，成功中標京東商城呼叫中心系統(tǒng)，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心和CRM領域的雄厚實力。

　　360buy京東商城（www.360buy.com）是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。呼叫中心是京東商城的重要業(yè)務部分，配合網上商城進行產品的售前、售中、售后服務，同時進行主動客戶聯(lián)絡與呼叫支持。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為京東商城建設的呼叫中心平臺，可實現(xiàn)各類產品的在線客戶服務和技術支持。更值得關注的是，通過呼叫中心實現(xiàn)營銷將成為京東商城的利潤增長的重要渠道。

　　據悉，京東商城呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，實現(xiàn)了先進的CTI技術和CRM理念的無縫融合。尤其是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產權的電話營銷解決方案，該方案已經在諸多大話務量的電信級呼叫中心系統(tǒng)中成功實施，具備強大的業(yè)務整合能力，支持訂單、投訴、業(yè)務開通等功能。電話營銷解決方案將主動呼出與等待呼入的完美結合，幫助京東商城對市場前景和潛在客戶進行綜合分析，在開辟營銷渠道的同時，減少了客戶溝通成本。同時，多媒體接入的手段，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶隨時感受到貼心的關懷和溫馨的服務。

　　建成后的呼叫中心系統(tǒng)，將更加柔性地適應京東商城營銷業(yè)務的迅猛發(fā)展。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“利用呼叫中心實現(xiàn)營銷是目前呼叫中心新的價值增長點，也有越來越多的企業(yè)通過呼叫中心平臺獲得成功。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司愿意通過提供專業(yè)化的產品和服務，幫助客戶搭建完整的營銷服務平臺！”。

CTI論壇編輯


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