合力金橋軟件軟件成功中標方正科技呼叫中心項目

2008/03/19

　　日前， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借雄厚的實力中標方正科技呼叫中心項目。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實施EPSON（中國）、清華同方、聯(lián)想移動、航天信息呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約制造行業(yè)大型高新技術企業(yè)的呼叫中心。

　　方正科技集團股份有限公司（簡稱“方正科技”），是北大方正集團旗下的內(nèi)地上市企業(yè)，也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。呼叫中心作為用戶與方正科技的重要紐帶，需要擁有完備的客戶支持系統(tǒng)和服務質量監(jiān)控體系，從而為用戶提供從售前咨詢到售后服務的一體化全程服務。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業(yè)知識和技術積累，為方正科技提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務。此次，方正科技將選用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，通過建立統(tǒng)一的服務窗口、多媒體交互式的溝通平臺，對方正科技整體服務資源進行整合，提供技術保障與數(shù)據(jù)支持。

　　建成后的系統(tǒng)能夠對方正科技現(xiàn)有分散的客戶信息進行梳理和整合，售后維修實現(xiàn)集中報修派單。在本系統(tǒng)中還特別采用了HollyDM（電話營銷解決方案），藉由該系統(tǒng)，方正科技可以更主動的向客戶提供增值服務解決方案及產(chǎn)品，也能在第一時間了解客戶需求，對市場前景和潛在用戶群進行綜合分析。并且借助現(xiàn)代化多媒體手段，縮短與客戶之間的距離，從而全面提升客戶滿意度。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域擁有上百家客戶成功案例，此次為方正科技建設的呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)先進的CTI技術和CRM理念的無縫融合，統(tǒng)一服務接口，優(yōu)化服務流程，為方正科技實現(xiàn)服務業(yè)務的增值，提升公司品牌搭建堅實的溝通與服務平臺。

CTI論壇編輯

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