HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用
2008/06/19
近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，電子商務(wù)的模式越來(lái)越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案——電子商務(wù)行業(yè)版，該方案能夠?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競(jìng)爭(zhēng)力。
采用HollyC6呼叫中心解決方案，使電子商務(wù)行業(yè)通過(guò)呼叫中心對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行整體規(guī)劃。針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，HollyC6呼叫中心解決方案也分別采用不同的模塊突出了其業(yè)務(wù)特點(diǎn)。如針對(duì)訂單類(lèi)型的企業(yè)，配備了完善的呼入呼出功能并結(jié)合CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程，可為訂單類(lèi)電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營(yíng)銷(xiāo)／回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，從而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；針對(duì)電視購(gòu)物類(lèi)型的企業(yè)，HollyC6電子商務(wù)解決方案在制定初期考慮到電視購(gòu)物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點(diǎn)，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶的主叫號(hào)碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內(nèi)記錄更多的客戶來(lái)電，然后通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案進(jìn)行回呼服務(wù)，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購(gòu)買(mǎi)需求，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售線索，全面提升客戶滿意度。
對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)講，通暢的呼叫中心系統(tǒng)是客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應(yīng)客戶需求才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術(shù)保障，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案，越來(lái)越多電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心得以成功應(yīng)用，中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線、好孩子、京東商城、順豐速運(yùn)、龍淵藏品、金一文化……呼叫中心在增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的同時(shí)提升了整體業(yè)績(jī)，有效的實(shí)現(xiàn)了商機(jī)的開(kāi)發(fā)與管理，渠道客戶的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)，形成了一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
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