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合力金橋軟件助中國移動12580商旅熱線成功驗收

2008/07/18

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)成功驗收。該系統(tǒng)為中國移動12580提供了從電話、傳真、Email等多種溝通方式，業(yè)務包括機票、酒店的查詢和預定等使商旅實現(xiàn)了多元化的電子商務服務。

　　12580，一按我?guī)湍?2580是由中國移動推出，通過語音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質的餐飲、娛樂、商旅酒店等信息的綜合服務。現(xiàn)在，用戶只要撥打中國移動12580商旅熱線就能實時享受機票、酒店的查詢和預定的服務。中國移動12580商旅熱線項目選中HOLLYCRM（合力金橋軟件）進行實施，看中其在呼叫中心行業(yè)的知名度和豐富的項目實施經(jīng)驗。據(jù)悉，中國移動12580商旅熱線采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產權的HollyC6電子商務版本呼叫中心解決方案，運用該方案能夠對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務處理流程、系統(tǒng)實施和運營管理等進行整體規(guī)劃。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動12580提供了電話、傳真、郵件等多媒體溝通渠道，客戶可更方便、快捷的通過多種渠道接入呼叫中心得到中國移動12580的優(yōu)質服務。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）結合12580的業(yè)務特點，運用HollyC6呼叫中心解決方案的電子商務版本使系統(tǒng)支持全天24小時的自動語音和人工服務，還能夠通過主動外撥，有效地提高服務質量。電子商務版的解決方案，整合了業(yè)務管理、酒店預訂、業(yè)務咨詢、機票預訂、滿意度調查、工單系統(tǒng)等業(yè)務，提高了客戶的服務質量和座席的工作效率。尤其是中國移動12580商旅熱線呼叫中心，在酒店和機票的預定方面，是通過座席來受理客戶查詢、預定酒店或機票請求信息，通過統(tǒng)一的接口頁面連接到機票系統(tǒng)從而進行查詢預定，同時呼叫中心的客戶記錄將自動傳遞到酒店或機票系統(tǒng)。統(tǒng)一的服務窗口，多媒體的交互方式為客戶提供一站式服務，可讓中國移動12580的客戶服務變被動為主動，從而建立客戶關系管理體系。

　　近十余年，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根CRM和呼叫中心市場，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶需求，為客戶量身定制產品解決方案，憑借不斷創(chuàng)新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。此次運用HollyC6電子商務版解決方案，成功驗收中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰(zhàn)略性的一步，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直秉承“以客戶為榮，幫助客戶成功”的宗旨，不斷提高呼叫中心技術和運營管理水平。合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“這次成功驗收中國移動12580商旅熱線呼叫中心，合力金橋軟件也成功向前邁進了一大步，希望我們在快速成長的道路上能夠為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值，為中國的信息化締造最完美的平臺”。

CTI論壇編輯


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