用呼叫中心打造全新客戶服務系統(tǒng)
HollyC6呼叫中心解決方案服務用于聯(lián)想移動呼叫中心
2008/08/04
建設背景
聯(lián)想移動通信科技有限公司(以下簡稱聯(lián)想移動)成立于2002年4月,由北京聯(lián)想集團與廈門華僑電子股份有限公司共同出資成立,主要從事聯(lián)想品牌手機的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務。
聯(lián)想移動秉承聯(lián)想集團“求實、進取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,致力于為中國用戶提供應用國際先進技術、滿足用戶個性化需求的個人移動通信產(chǎn)品,使用戶在方寸之間盡享通信之樂。聯(lián)想移動建立起良好的渠道體系,覆蓋地域拓展至縣級城市。
隨著聯(lián)想移動業(yè)務量的增加以及客戶對服務要求的提高,售后服務體系逐漸出現(xiàn)瓶頸,建設呼叫中心成為當務之急。
合力金橋軟件公司幫助聯(lián)想移動搭建完善的呼叫中心平臺,滿足7*24小時不間斷服務運營體系,同時滿足新的業(yè)務擴展需求,使呼叫中心系統(tǒng)具有較強的可兼容性、可維護性,并具備有效的管理監(jiān)控方式,能實現(xiàn)客戶管理,呼叫中心管理,知識庫管理,呼入/呼出管理等功能,提供各類統(tǒng)計報表,使呼叫中心對未來的業(yè)務發(fā)展提供有力服務和支持。
系統(tǒng)組網(wǎng)

系統(tǒng)組成
CTI論壇編輯
| 在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27 |
| 合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08 |
| 合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04 |
| 利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26 |
| 中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20 |