合力金橋軟件助力佳杰科技，呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對接
2008/12/10
近日，從合力金橋軟件傳出喜訊，該公司憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標(biāo)佳杰科技呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。佳杰科技此次建設(shè)的呼叫中心要求在正在建設(shè)的微軟CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。
佳杰科技是一家IT電子產(chǎn)品分銷服務(wù)商，憑借強(qiáng)大的渠道增值服務(wù)能力、成熟的運(yùn)作模式、強(qiáng)勢的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區(qū)IT電子產(chǎn)品分銷及增值服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，急需對現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計劃在公司在建的微軟CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立呼叫中心平臺，方便、快捷、高效地實(shí)現(xiàn)對VIP客戶管理與服務(wù)，如客戶關(guān)懷、主動營銷、市場活動、客戶回訪等，以及對長期休眠客戶進(jìn)行客戶回訪及市場調(diào)查。
合力金橋軟件的呼叫中心解決方案適時地滿足了佳杰科技的上述要求，它在兩個關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有了顯著突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個互動整體。
合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢、方案設(shè)計、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統(tǒng)將與微軟CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。當(dāng)呼叫中心在進(jìn)行電話接入時，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行如咨詢、建議、投訴、商機(jī)、潛在商機(jī)等業(yè)務(wù)受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機(jī)和商機(jī)的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行外呼。兩個系統(tǒng)在使用時完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。
作為國內(nèi)最知名的全線呼叫中心解決方案提供商，合力金橋軟件擁有廣泛的客戶群及諸多成功案例。此次佳杰科技選用的是合力金橋軟件自主知識產(chǎn)權(quán)的旗艦品牌呼叫中心解決方案，該方案將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)各種應(yīng)用的快速部署。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
静安区|
偃师市|
清苑县|
抚顺县|
福清市|
焦作市|
新龙县|
额尔古纳市|
博客|
大英县|
浑源县|
邯郸县|
宜州市|
聂荣县|
聂荣县|
乐都县|
定兴县|
广南县|
留坝县|
林芝县|
吉水县|
兴和县|
连南|
个旧市|
永川市|
孝感市|
曲阳县|
朝阳区|
福安市|
吉首市|
玉树县|
禹城市|
张家港市|
嘉祥县|
石泉县|
巩义市|
白银市|
巧家县|
崇义县|
华容县|
湟中县|