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呼叫中心與CRM完美融合 合力金橋軟件助一點達商城一舉兩得

2009/03/04

　　一點達商城（www.yidianda.com）是一家專業(yè)3C類電子商務網站，擁有高素質的管理團隊和豐富的電子商務經驗，經營理念是通過專業(yè)的網上商城傳遞人與人之間的信任。從2005年成立至今，一點達商城全面開拓各類型業(yè)務。除了線上零售業(yè)務（B2C），一點達還憑借與眾多著名廠商和渠道分銷商的良好合作關系，成為卓越網、當當網、紅孩子、北斗、京東商城、新蛋等知名B2C網站的重要供應商（B2B）。同時，一點達商城還是招商銀行、工商銀行網上商城合作伙伴，開通了9大銀行的在線分期付款功能。目前，一點達商城已逐漸成為國內最專業(yè)的3C類電子商務網站之一。

　　隨著公司業(yè)務不斷發(fā)展，一點達商城越來越感受到需要一套穩(wěn)定實用的呼叫中心與CRM管理系統(tǒng)來解決銷售與管理環(huán)節(jié)面臨的巨大壓力。經過慎重考慮，2008年底，一點達商城決定選擇與呼叫中心領域知名企業(yè)合力金橋軟件公司合作。對于為什么選擇合力金橋軟件的7x24在線應用型呼叫中心系統(tǒng)，一點達商城負責人表示：“主要看重的是合力金橋軟件公司品牌影響力以及7x24在線應用型呼叫中心中的CRM模塊。7x24在線應用型呼叫中心不僅為我們提供了一套穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，同時，CRM模塊又是一套功能完善的CRM系統(tǒng)，可謂一舉兩得。”

　　據了解，CRM模塊是合力金橋軟件公司專門為訂單類企業(yè)開發(fā)的業(yè)務處理平臺，可為訂單類企業(yè)實現(xiàn)從產品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷／回訪、客戶關懷等閉環(huán)的業(yè)務處理功能。該系統(tǒng)不僅可以定位客戶，不遺漏商機，及時對未來得及接聽的客戶來電進行回呼，同時，7x24在線應用型呼叫中心的統(tǒng)計報表，可以幫助企業(yè)準確定位客戶渠道，從而對市場進行有效分析。

　　據悉，合力金橋軟件（http://www.7x24biz.com/）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的領軍企業(yè)，擁有國內領先的解決方案和軟件產品，并通過不斷創(chuàng)新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門檻，而且實現(xiàn)了Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）的完美融合。從這種意義上來看，呼叫中心已經不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

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