優(yōu)質(zhì)的教育服務從優(yōu)質(zhì)的呼叫中心開始
華圖網(wǎng)校選擇HOLLYCRM 7x24在線應用型呼叫中心
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 隨著呼叫中心在各個行業(yè)的廣泛應用，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心作為與客戶交互信息的重要平臺。據(jù)了解，華圖網(wǎng)校于近日成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是選用的是呼叫中心行業(yè)知名廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應用型呼叫中心解決方案。
華圖網(wǎng)校是一家專注于公職人員考試輔導的國內(nèi)頂尖遠程教育機構，主要從事公務員招考、事業(yè)單位招考、招警考試、軍轉考試、選調(diào)生招考、村官招考和教師資格考試遠程輔導。隨著學生數(shù)量的不斷增長，課程種類逐漸增多，對華圖的管理和服務提出了更高的要求，而擁有一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，快速地處理學生的咨詢成了首先要解決得問題。經(jīng)反復評估，華圖最終選定了業(yè)內(nèi)的名企HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24在線應用型呼叫中心解決方案。該方案配置了強大的呼叫處理能力，擁有良好的語音質(zhì)量和不間斷服務。其豐富的中繼線路與先進的CTI技術進行了無縫融合，即時路由資源，使電話永不占線，有效保證了華圖網(wǎng)校的招生咨詢、教育咨詢等工作的質(zhì)量。
值得一提的是，7x24在線應用型呼叫中心系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務客戶的主叫號碼進行回呼，或座席在有限時間內(nèi)記錄更多的客戶來電，在座席空閑時進行外呼服務，避免流失客戶，提升客戶滿意度。這些個性化應用需求的實現(xiàn)，是為華圖打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心的體現(xiàn)，從而全面為幫助華圖為廣大學員提供優(yōu)質(zhì)的服務！
CTI論壇報道
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