合力金橋軟件用優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)上海電信號碼百事通
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 據(jù)了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協(xié)議，投身上海電信號碼百事通呼叫中心的建設(shè)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運(yùn)營商領(lǐng)域擁有多年的呼叫中心和CRM系統(tǒng)的承建經(jīng)驗(yàn)。此次為上海電信提供的號碼百事通呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)呼叫中心的設(shè)備及座席資源的集中調(diào)配，提供了面向市場經(jīng)營的客戶信息統(tǒng)計(jì)與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統(tǒng)的各類運(yùn)營指標(biāo)。對跨域外包項(xiàng)目、本地外包項(xiàng)目可進(jìn)行集中管理；閉環(huán)的工單流程處理，幫助上海電信號碼百事通呼叫中心提升工作質(zhì)量和工作效率；系統(tǒng)擁有靈活的配置管理功能，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，豐富多樣的業(yè)務(wù)報(bào)表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內(nèi)部資源，使各類資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調(diào)度高效方便，從而提高呼叫中心資源運(yùn)作效率，提升座席服務(wù)質(zhì)量。 “號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務(wù)的平臺，提高中國電信差異化服務(wù)的優(yōu)勢。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有多年呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為上海電信定制了從售前咨詢、集中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢的“一站式服務(wù)”。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論，使上海電信號碼百事通呼叫中心系統(tǒng)，滿足用戶持續(xù)增長同時對服務(wù)內(nèi)容、方式及服務(wù)實(shí)效性等提出的一系列需求，從而提高用戶的滿意度和整體運(yùn)營效率。
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