團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選用7x24租用型呼叫中心提供卓越服務(wù)
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 潘婷婷）：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。近日，著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“窩窩團(tuán)”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）就呼叫中心系統(tǒng)的搭建簽署了合作協(xié)議。希望借助合力金橋軟件成熟的呼叫中心系統(tǒng)及專業(yè)的技術(shù)，為窩窩團(tuán)的每一位消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
窩窩團(tuán)是由來(lái)自清華大學(xué)、中科院物理所的畢業(yè)生共同創(chuàng)辦，并于2010年3月15日上線測(cè)試運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。窩窩團(tuán)以團(tuán)購(gòu)服務(wù)類產(chǎn)品為主，立足于用非常低的價(jià)格解決有消費(fèi)能力的人群“What－玩什么、Where－去哪兒玩、Who－跟誰(shuí)一塊”的需求。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格都是來(lái)自商家承諾的、在市場(chǎng)上可能無(wú)法找到的最低的折扣價(jià)格。每天推出一個(gè)新的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，每個(gè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有2－7天不等的購(gòu)買時(shí)間。產(chǎn)品的類別包括健身、美容、按摩、咖啡、飲食、娛樂(lè)、演出、旅游等。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）在窩窩團(tuán)呼叫中心建設(shè)前期，對(duì)其進(jìn)行了細(xì)致地調(diào)研，最終選擇了SaaS模式的解決方案——7x24租用型呼叫中心。該系統(tǒng)穩(wěn)定的大容量呼叫處理平臺(tái)和全面的語(yǔ)音、電話、信息處理功能，使窩窩團(tuán)員工的工作效率進(jìn)一步提升；在業(yè)務(wù)處理方面，其強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理和電子商務(wù)管理功能，也令窩窩團(tuán)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
據(jù)了解，窩窩團(tuán)選用的7x24租用型呼叫中心完全基于互聯(lián)網(wǎng)，采用托管的模式，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行了完美融合。無(wú)論何時(shí)何地，7x24租用型呼叫中心都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)方便靈活的客戶服務(wù)方式，且無(wú)需投資軟硬件，通過(guò)靈活的系統(tǒng)配置，可按需選擇最適合的功能，幫助企業(yè)在每一次互動(dòng)過(guò)程中為客戶提供超乎想象的卓越服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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