尚德機構搭建HOLLYCRM 7x24租用型呼叫中心

2011/10/19

　　不論是哪個國家，就業(yè)始終是關乎民生的重要問題，而人們的職業(yè)發(fā)展，也是關乎個人命運的頭等大事。在這當中，最不可或缺的是，選擇一條適合自己前行的路，并且擁有足夠的知識，讓自己能夠沿著正確的道路地走下去。近日，為提升客服中心的工作效率，職業(yè)培訓的領跑者——尚德機構與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件www.hollycrm.com)公司正式合作，后者將為尚德搭建業(yè)內知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，讓更多的人們感受到尚德的優(yōu)質客服，力助學員們打造輝煌的職業(yè)前景。

　　眾所周知，尚德機構是中國最大的職業(yè)教育機構之一，致力于提高學員職場競爭力。尚德機構的培訓課程和服務范圍廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓，到與職業(yè)相關的就業(yè)服務，客戶遍及中國北方多個大中城市，已經培訓10余萬名學員。而輝煌背后，業(yè)務的不斷創(chuàng)新與教學研發(fā)的與時俱進當然必不可少，而與學員進行深刻到位的溝通也是成功關鍵。

　　于是尚德機構選擇了呼叫中心業(yè)內的先行者——合力金橋軟件來為其量身定制最佳的客服中心系統(tǒng)。前者是職業(yè)培訓的領跑者，后者是呼叫中心行業(yè)的先行者，兩者珠聯(lián)璧合，完美搭配。

　　通過對尚德的整體考量，合力金橋軟件認為旗下的“7x24租用型呼叫中心”將是最適合該企業(yè)的解決方案。該款軟件是合力金橋軟件公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

　　針對尚德數(shù)量龐大的學員經常針對課程、考試、就業(yè)的疑惑進行咨詢，“7x24租用型呼叫中心”為其實現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。

　　此外，這套解決方案最大的優(yōu)勢是，尚德機構可以通過租用的形式，而無需投資建設呼叫中心設備，從而大幅減少對企業(yè)流動資金的占用。而對于職業(yè)培訓業(yè)內的標桿企業(yè)來說，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM(客戶關系管理)同SaaS運營管理思想無縫的融合，更是充分滿足了尚德機構的需求。它不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，便于公司隨時了解業(yè)務的發(fā)展狀況，甚至可以為公司客服中心未來的發(fā)展提供數(shù)據支持。

　　自公司成立以來，“建立從學歷教育到職業(yè)培訓到就業(yè)服務一體化的教學體系，真正解決大部分學員的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展問題”就成為了尚德機構全體員工奮斗的目標。當然，此次與合力金橋軟件的合作，更讓業(yè)內人士看到尚德機構重視客戶整體體驗，千方百計滿足客戶需求的核心價值觀。相信在雙方的合作之后，會有越來越多的學員，通過尚德優(yōu)質的培訓，在自己的職業(yè)道路上騰踏飛黃。

小熊在線

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