華為應(yīng)用開放服務(wù)器的產(chǎn)品簡介_呼叫中心

華為應(yīng)用開放服務(wù)器的產(chǎn)品簡介

2011/03/07

　 產(chǎn)品概述

　　華為應(yīng)用開放服務(wù)器對外開放標準的CSTA、JTAPI和TSAPI等面向開發(fā)者的接口，供ISV和SI在華為UAP系列排隊機上進行應(yīng)用開發(fā)，實現(xiàn)CTI中間件功能和廣泛的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。它包含一整套電話應(yīng)用編程接口（APIs）、協(xié)議，支持標準的CSTA、JTAPI和TSAPI，從而讓ISV和SI可以使用華為聯(lián)絡(luò)中心平臺能力進行擴展應(yīng)用開發(fā)。

　　使用華為應(yīng)用開放服務(wù)器，軟件人員可以使用多種開發(fā)工具和協(xié)議將電話應(yīng)用和IT應(yīng)用進行結(jié)合，幫助客戶實現(xiàn)豐富的通信和商業(yè)軟件應(yīng)用。

　　基于華為開放應(yīng)用服務(wù)器，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)華為Smart CTI的基本功能，也可以用Smart CTI來代替。當(dāng)然還可以集成華為IVR、錄音、HPS、BIOP報表等系統(tǒng)，從而獲得更好的性能和無縫的融合。使用華為應(yīng)用開放服務(wù)器，軟件人員可以基于自己的聯(lián)絡(luò)中心組件增加更多的增值業(yè)務(wù)。

　 產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品特點

靈活開放

華為應(yīng)用開放服務(wù)器提供了CSTA、JTAPI、TSAPI等標準接口，ISV、SI、BP或客戶可以根據(jù)自己的情況選擇適合的接口來開發(fā)應(yīng)用軟件；并可靈活選擇需要集成的系統(tǒng)。

高可靠性

華為應(yīng)用開放服務(wù)器提供主備、負荷分擔(dān)、負載均衡、冗余通信鏈路等方式保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠運行，讓聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)24小時不間斷運行。

平衡服務(wù)質(zhì)量和總擁有成本

基于華為應(yīng)用開放服務(wù)器，可以靈活組合不同的聯(lián)絡(luò)中心組件，從而達到保持高服務(wù)質(zhì)量的同時降低建設(shè)成本。

本地服務(wù)，快速響應(yīng)

通過華為專家的專業(yè)認證培訓(xùn)和豐富的開發(fā)手冊，企業(yè)可以快速掌握華為應(yīng)用開放平臺的軟件開發(fā)工具(SDKs)，從而創(chuàng)建自己的應(yīng)用。
　　

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