CTI論壇: 聯(lián)想Call-Center建成并投入試運(yùn)行

　　8月10日，聯(lián)想電腦公司CRM（客戶關(guān)系管理）建設(shè)的重要項(xiàng)目——聯(lián)想Call-Center順利建設(shè)完畢并投入試運(yùn)行階段，這將是國(guó)內(nèi)第一、技術(shù)領(lǐng)先的客戶信息服務(wù)中心，它的建成將使聯(lián)想在客戶綜合信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入一個(gè)全新的階段。而提供這一系統(tǒng)后臺(tái)支持的就是聯(lián)想萬(wàn)全NS10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)。

　　作為因特網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)身體力行的企業(yè)，聯(lián)想率先投資建立了在國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)模最大、技術(shù)水平國(guó)際領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，使之成為溝通客戶和聯(lián)想的信息橋梁。聯(lián)想電腦公司目前的用戶數(shù)量約為400萬(wàn)并不斷增長(zhǎng)，該系統(tǒng)建成后每天要處理的用戶個(gè)數(shù)將達(dá)到40000個(gè)以上，本期工程將在北京建立一個(gè)擁有200坐席的客戶中心。在這個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，聯(lián)想萬(wàn)全NS10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)承擔(dān)了CTI服務(wù)器、語(yǔ)音傳真自動(dòng)回復(fù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的工作，承擔(dān)起提供260萬(wàn)次咨詢服務(wù)、15萬(wàn)人次營(yíng)銷系統(tǒng)的信息服務(wù)能力。

　　試運(yùn)營(yíng)以來，該系統(tǒng)以穩(wěn)定的性能，高速的數(shù)據(jù)交換能力，有效集成了業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一了客戶來源，增加了服務(wù)的有效性，維護(hù)了聯(lián)想與客戶的良性關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。聯(lián)想NS10000使聯(lián)想萬(wàn)全去年推出的高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)，采用了成熟的DA技術(shù)，整整實(shí)現(xiàn)了用戶“無(wú)限擴(kuò)展、永不停頓”的夢(mèng)想，在性能上達(dá)到了小型機(jī)水平，而價(jià)格相對(duì)只有小型機(jī)的幾分之一，該系統(tǒng)于2000年1月率先通過了OPS兩節(jié)點(diǎn)認(rèn)證，在系統(tǒng)性能指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，是大型企業(yè)CRM、ERP等核心系統(tǒng)應(yīng)用的最好支持。