inContact公司推出歐洲云網(wǎng)絡(luò)
CTI論壇編譯 2011/12/15
CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具供應(yīng)商inContact公司，日前宣布，該公司在整個(gè)歐洲建設(shè)云網(wǎng)絡(luò)。歐洲云網(wǎng)絡(luò)在慕尼黑、法蘭克福和德國(guó)提供了冗余數(shù)據(jù)中心，作為美國(guó)網(wǎng)絡(luò)的冗余。
這個(gè)歐洲新設(shè)施能夠使inContact公司向跨國(guó)客戶(hù)提供區(qū)域訪問(wèn)云呼叫中心應(yīng)用，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐男枨蟆＿@些功能包括區(qū)域預(yù)存呼叫和聯(lián)絡(luò)，語(yǔ)音應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理更廣泛的語(yǔ)言支持，以便符合歐洲數(shù)據(jù)安全法規(guī)。
inContact公司首席營(yíng)運(yùn)官Scott Welch表示：“我們?cè)诿绹?guó)的數(shù)據(jù)中心在過(guò)去的幾年已經(jīng)千錘百煉了，在歐洲建設(shè)一個(gè)完全冗余的云網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境是最佳做法。這些新的數(shù)據(jù)中心大大提高我們的能力，以支持歐洲和跨國(guó)客戶(hù)，發(fā)展我們與西門(mén)子企業(yè)通信新的和不斷增長(zhǎng)的伙伴關(guān)系。”
法蘭克福和慕尼黑的網(wǎng)站，進(jìn)一步使多國(guó)客戶(hù)利用一個(gè)真正的“跟隨太陽(yáng)（Follow the Sun）”模型，適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和時(shí)區(qū)。這種模式提供了通用隊(duì)列，智能聯(lián)絡(luò)分配平臺(tái)可以遍及全球，以保證正確的聯(lián)絡(luò)始終是由正確的座席處理，提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
志丹县|
友谊县|
静宁县|
东阿县|
师宗县|
池州市|
冷水江市|
伽师县|
辰溪县|
偃师市|
余庆县|
临朐县|
额敏县|
思南县|
五寨县|
锡林浩特市|
林芝县|
七台河市|
府谷县|
轮台县|
象州县|
定日县|
宝鸡市|
长岭县|
澎湖县|
大新县|
富宁县|
尼勒克县|
永吉县|
峨边|
西青区|
象州县|
三台县|
津南区|
寻甸|
宜阳县|
辽宁省|
喜德县|
将乐县|
宜城市|
商城县|