電信級呼叫中心系統(tǒng)在品橙網(wǎng)絡(luò)正式啟用
2010/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 潘婷婷）：近日，申甌通信設(shè)備有限公司成功實施了福建省廈門市品橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)項目。
公司自主研發(fā)的電信級呼叫中心系統(tǒng)，是基于公司成熟的融合通信一體化平臺建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)是電信級的呼叫中心系統(tǒng)，支持大規(guī)模座席數(shù)，具有極佳的擴展性和極高的的穩(wěn)定性(MTBF>20年)，系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶信息管理、來電彈屏、通話記錄管理、錄音管理、語音導航管理、話務員管理、知識庫管理、實時監(jiān)控等等功能，并能進行相應的報表統(tǒng)計分析。
本次的系統(tǒng)啟用將大大提升品橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的企業(yè)形象，提高員工的工作效率和客戶的滿意度，多方面降低企業(yè)的管理成本和運營成本，優(yōu)化工作鏈的各個環(huán)節(jié)、提高整體效率，并合理的安排各環(huán)節(jié)員工的配置與人數(shù)，減少人員的使用成本，讓企業(yè)的市場競爭力更上一層樓。
CTI論壇報道
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