助跑IP呼叫中心 億聯(lián)提供強(qiáng)力后盾
2011/06/28
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 潘婷婷）：在快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)之間的競爭格外激烈。為決勝于商場，企業(yè)紛紛苦練“內(nèi)功”，從企業(yè)規(guī)范化管理到完善的工作流程建立，從人員招聘到人員培訓(xùn)再到激勵政策。一切的一切都是為了更高的內(nèi)部工作效率以及更流暢的內(nèi)部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內(nèi)部工作效能。可以想象，為搶占市場，贏得競爭，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內(nèi)功”。然而市場是殘酷的，企業(yè)間微小的差距都有可能導(dǎo)致其在市場上慘敗。這個時候，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事，必先利其器！”
IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心，基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
不進(jìn)則退的市場競爭規(guī)則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設(shè)法去有效改進(jìn)工作效率，并進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)，貼近用戶需求來促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時還需要依賴于公司可靠的技術(shù)配置比如話機(jī)。一般來說，IP呼叫中心對IP話機(jī)主要有以下四點(diǎn)要求：
首先，在龐大數(shù)據(jù)往來中，通話設(shè)備的性能是否可靠、穩(wěn)定關(guān)系到通話過程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗(yàn)感受，關(guān)系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問題，同時也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。
其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽清對方的話語，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率，減少了因?yàn)槁┞牎⒄`聽等緣故而帶來的有形或無形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。
第三，對于繁忙的呼叫中心而言，IP話機(jī)必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時減少呼叫等待時間，如何配合系統(tǒng)進(jìn)行自動呼入、呼出的隊(duì)列安排，在使用時節(jié)約員工培訓(xùn)時間，讓坐席很容易上機(jī)操作。
第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來滿足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂，集中資源更好的投入于公司內(nèi)部的優(yōu)化和提升，增強(qiáng)了公司的競爭優(yōu)勢。
針對以上四點(diǎn)關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IP呼叫中心終端解決方案專家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對性的解決方案。
第一，采用世界頂級的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國TI公司頂級VoIP方案在中國的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話機(jī)的性能穩(wěn)定、可靠，杜絕掉線、死機(jī)等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證。
第二，億聯(lián)話機(jī)采用TI音頻引擎，在普通的話機(jī)語音赫茲范圍進(jìn)行兩倍擴(kuò)容，輕松實(shí)現(xiàn)低音渾厚，高音清晰的效果，同時，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì)，為呼叫中心用戶的使用創(chuàng)造舒適的通話效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽和應(yīng)答來電。
第三，支持網(wǎng)頁、話機(jī)及自動配置，自動配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式，易部署和維護(hù)，與世界主流的呼叫中心系統(tǒng)如Genesys、CosmoCom、恒生、東進(jìn)、ININ等著名廠家通過了兼容性測試，并相繼建立了合作伙伴關(guān)系，保證了話機(jī)與系統(tǒng)的兼容，免除了用戶部署的顧慮。支持配合系統(tǒng)自動呼入/呼出隊(duì)列安排，提供了Action URL和Active URI二次開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)PC端軟電話和IP話機(jī)同步操作等功能，讓呼叫中心輕松就能夠進(jìn)行部署、管理和使用，縮短新人和新功能的培訓(xùn)周期，減少培訓(xùn)和維護(hù)成本的支出的同時讓新人能夠快速上機(jī)操作，滿足人才配置需求，從而促進(jìn)企業(yè)在人力成本上的節(jié)省和人員管理流標(biāo)準(zhǔn)程化。
第四，作為億聯(lián)核心競爭力之一的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為億聯(lián)客戶提供了專業(yè)的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在第一時間響應(yīng)用戶需求，為用戶排憂解患，真正實(shí)現(xiàn)了貼心、高效服務(wù)，并已其專業(yè)性、卓越性獲得了國內(nèi)外眾多知名企業(yè)和運(yùn)營商的認(rèn)可。
與此同時，億聯(lián)推出了具有強(qiáng)競爭力的高性價比、高品質(zhì)的IP呼叫中心終端一站式解決方案。全系列產(chǎn)品根據(jù)不同層級的需求，部署到IP呼叫中心各個終端環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了企業(yè)成本，更有效地提高企業(yè)工作效率。目前已在以色列最大的移動運(yùn)營商以及愛爾蘭銀行等國際知名企業(yè)的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的認(rèn)可。
CTI論壇報道
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