五岳鑫呼叫中心商務平臺

2007/10/30

概述:

　　隨著社會信息化發(fā)展的不斷深入，人們對各行業(yè)服務的要求也不斷提高，各服務中心也以更高，更好，更統(tǒng)一的服務標準來接待每一個客戶。多媒體呼叫中心商務平臺按照以客戶為核心的理念，幫助您以最有效的方式，利用最少的資源提供超越客戶期望的卓越服務來強化您的企業(yè)和部門。

系統(tǒng)組成:

CTI技術(shù)與INTERNET技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、E-mail、Web接入的多媒體互動。

CTI技術(shù)和CRM理念的完美結(jié)合，通過平臺的多媒體互動渠道，平臺預制了協(xié)作型CRM的基礎(chǔ)應用。提供“業(yè)務請求”-->“業(yè)務處理”-->“主動服務”的閉環(huán)CRM的流程管理。

用戶可根據(jù)自身成長過程分階段地進行呼叫中心及其分支建設(shè)，保證系統(tǒng)的平滑過渡與部署，提供最佳價值和回報。

硬件設(shè)備、軟件模塊按照菜單模式供用戶選擇，最大程度的滿足用戶的業(yè)務和成本需求。

高效定性呼叫中心，經(jīng)過電信級應用的考驗。

提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（OA、ERP、SCM、業(yè)務支撐系統(tǒng)）的多種整合方案，包括界面層、應用層、數(shù)據(jù)層、流程層。

基于B/S和C/S兩種架構(gòu)開發(fā)的應用軟件，界面友好，方便部署，維護簡單。應用軟件支持系統(tǒng)平臺的平滑無縫升級。

完善的業(yè)務開發(fā)接口，提供強大的業(yè)務應用擴展、二次開發(fā)能力。

應用領(lǐng)域:

　　行業(yè)應用范圍包括：IT服務業(yè)、電信增值服務業(yè)、電力業(yè)、金融保險業(yè)、煙草業(yè)、消費產(chǎn)品與服務業(yè)、家電業(yè)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥保健業(yè)、郵政、交通運輸、物流、旅游、傳媒業(yè)等。

　　業(yè)務類型包括：客戶服務中心、咨詢熱線、電子商務中心、服務受理中心、預訂中心、電話營銷中心、技術(shù)支持中心等。

　　企業(yè)組織類型包括：企業(yè)自建呼叫中心、總部與分支機構(gòu)的呼叫中、外包呼叫中心等。

系統(tǒng)功能框架圖:

系統(tǒng)組成模塊:

　　可根據(jù)用戶的實際需求，自由選擇功能模塊

1、IVR功能模塊	2、多媒體接入功能模塊
3、人工坐席功能模塊	4、坐席班長功能模塊
5、錄音監(jiān)聽功能模塊	6、TTS和ASR功能模塊
7、傳真管理功能模塊	8、CRM應用軟件功能模塊
9、外撥營銷系統(tǒng)功能模塊	10、統(tǒng)計分析功能模塊
11、知識管理系統(tǒng)功能模塊	12、業(yè)務流程編輯功能模塊