指引呼叫中心行業(yè)的方向標——呼叫中心認證

2003/04/09

　　4月9日，2003年度中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重開幕，作為每年一度的業(yè)界盛事，呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)的設備以及服務供應商都紛紛展示了自己力推的產(chǎn)品和行業(yè)解決方案。然而，一直本著引領行業(yè)發(fā)展的九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，卻不同于眾多廠商的自我推介的方式，而轉(zhuǎn)向了對整個行業(yè)的前瞻與先導性的討論。毫無疑問，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁李寶民博士關于"呼叫中心認證"的演講成為了本次2003中引起特別關注的亮點。

　　李寶民博士介紹了國際國內(nèi)的針對呼叫中心從業(yè)人員和呼叫中心場地進行認證的各種國際標準和國際認證機構，例如ISO, SCP, COPC，以及九五資訊的CCOS標準等，同時針對不同的認證標準的優(yōu)劣進行了詳細的闡述。通過李寶民博士的深入淺出的講解，與會人員都表現(xiàn)了極大的興趣，可以容納數(shù)百人的會議廳，自始至終都座無虛席。

　　隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，業(yè)界更加希望獲得一些更具有前瞻性和中立色彩的推介活動。而李寶民博士的選題，顯然盡可能回避了自我營銷的嫌疑，體現(xiàn)了九五資訊"領先一步，有容乃大"的領航者的胸襟。

　　同時由于呼叫中心發(fā)展的階段性特點，呼叫中心認證無疑正在成為業(yè)界關注的另一個亮點和盈利增長點。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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