九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線
2004/03/11
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也漸趨激烈。廠商也由單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷(xiāo)等初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)展到以服務(wù)為主導(dǎo)的綜合、全面、立體的競(jìng)爭(zhēng)。汽車(chē)作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品，消費(fèi)者的參與程度將更多，他們需要廠商提供更加全面的關(guān)于產(chǎn)品的信息，更加體貼周到的售后服務(wù)，更加及時(shí)便捷的技術(shù)支持。隨著國(guó)際汽車(chē)巨頭的紛紛進(jìn)駐，國(guó)內(nèi)民族工業(yè)的發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷，誰(shuí)能更好的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供更加全面、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就將最終贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。這其中，作為了解消費(fèi)者需求和偏好、傳遞信息、提供售后服務(wù)以及技術(shù)支持的手段的“呼叫中心”服務(wù)，在企業(yè)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略中扮演了至關(guān)重要的角色。九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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