九五簽約米其林 提升客服新水平

2004/06/15

　　日前，九五呼叫中心成功簽約米其林，共同打造客戶服務(wù)新境界。米其林集團--全球輪胎科技領(lǐng)導者，是全球最大的輪胎公司之一，在超過170個國家設(shè)立了銷售與市場機構(gòu)。為進一步加強在中國市場的發(fā)展，現(xiàn)米其林在上海，廣州，成都，沈陽,西安，武漢及香港都設(shè)立了營銷辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。

　　"米其林客戶服務(wù)中心"是米其林公司與用戶之間溝通的橋梁，中心目前提供全天侯24小時熱線服務(wù)，受理來自全國的有關(guān)米其林輪胎產(chǎn)品的客戶咨詢，包括米其林現(xiàn)有產(chǎn)品咨詢、企業(yè)相關(guān)信息咨詢、經(jīng)銷商信息查詢、與業(yè)務(wù)相關(guān)的投訴建議的受理等。同時，進行客戶數(shù)據(jù)收集、呼入電話服務(wù)追蹤、投訴電話友善答復、投訴回訪、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、基于項目的小型電話調(diào)查等。對于輪胎事故投訴及未能解決的電話投訴進行客戶滿意度回訪。

　　隨著雙方合作的加深，九五資訊將進一步為客戶提供增值服務(wù)和高價值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。讓米其林客服中心在公司銷售與市場方面擔當重要角色，力爭使米其林在服務(wù)水平上有新的突破，以達到企業(yè)價值最大化。

　　九五資訊憑借著一支具有國際化背景以及本地化運營經(jīng)驗的精良管理團隊，將不斷地為我們的合作伙伴提供創(chuàng)新性的呼叫中心解決方案和優(yōu)良的服務(wù)，以幫助我們的合作伙伴為其客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而維系其忠誠客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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