九五簽約米其林 提升客服新水平

2004/06/15

　　日前，九五呼叫中心成功簽約米其林，共同打造客戶服務(wù)新境界。米其林集團--全球輪胎科技領(lǐng)導者，是全球最大的輪胎公司之一，在超過170個國家設(shè)立了銷售與市場機構(gòu)。為進一步加強在中國市場的發(fā)展，現(xiàn)米其林在上海，廣州，成都，沈陽,西安，武漢及香港都設(shè)立了營銷辦事處，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。

　　"米其林客戶服務(wù)中心"是米其林公司與用戶之間溝通的橋梁，中心目前提供全天侯24小時熱線服務(wù)，受理來自全國的有關(guān)米其林輪胎產(chǎn)品的客戶咨詢，包括米其林現(xiàn)有產(chǎn)品咨詢、企業(yè)相關(guān)信息咨詢、經(jīng)銷商信息查詢、與業(yè)務(wù)相關(guān)的投訴建議的受理等。同時，進行客戶數(shù)據(jù)收集、呼入電話服務(wù)追蹤、投訴電話友善答復、投訴回訪、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、基于項目的小型電話調(diào)查等。對于輪胎事故投訴及未能解決的電話投訴進行客戶滿意度回訪。

　　隨著雙方合作的加深，九五資訊將進一步為客戶提供增值服務(wù)和高價值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。讓米其林客服中心在公司銷售與市場方面擔當重要角色，力爭使米其林在服務(wù)水平上有新的突破，以達到企業(yè)價值最大化。

　　九五資訊憑借著一支具有國際化背景以及本地化運營經(jīng)驗的精良管理團隊，將不斷地為我們的合作伙伴提供創(chuàng)新性的呼叫中心解決方案和優(yōu)良的服務(wù)，以幫助我們的合作伙伴為其客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而維系其忠誠客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
客服中心的策略、方向和目標 2005-03-02
九五資訊公司通過全球知名SCP標準認證 2005-01-27
應(yīng)需而變 服務(wù)從此精彩 2004-12-14
九五資訊與IT巨頭親密合作圓滿完成“商情調(diào)研項目” 2004-12-13
九五資訊成功舉辦"外呼項目策劃"北京公開課 2004-07-02

分類信息:  外包_與_企業(yè)     外包專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_企業(yè)_新聞
裕民县| 广丰县| 屏山县| 化德县| 乐平市| 阳江市| 桂东县| 宜宾县| 明星| 安溪县| 白朗县| 老河口市| 济阳县| 越西县| 双峰县| 贞丰县| 衡阳市| 宣化县| 山阴县| 额尔古纳市| 昌图县| 绵竹市| 咸宁市| 海安县| 象山县| 南漳县| 小金县| 循化| 正阳县| 龙游县| 木兰县| 新巴尔虎右旗| 伊金霍洛旗| 景谷| 丹江口市| 冀州市| 阿坝县| 朝阳县| 东乡族自治县| 双城市| 平远县|