北京暢捷“定制”服務(wù)熱搶短信市場(chǎng)
2003/07/22
北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司近日推出用戶參與短信制作活動(dòng)，率先提出了“輕輕松松發(fā)短信，明明白白來消費(fèi)”的消費(fèi)理念，試圖在魚龍混雜的短信市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。
一項(xiàng)調(diào)查表明，僅在去年春節(jié)期間全國(guó)的短信業(yè)務(wù)量就突破了70億條，創(chuàng)稅1500萬元，平均每個(gè)用戶發(fā)送短信30余條，預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)量會(huì)達(dá)到900億條2000年短信業(yè)務(wù)量是10多億條；2001年是160多億條，創(chuàng)造了新的歷史紀(jì)錄。從用戶接受的短信服務(wù)內(nèi)容來看，短信聊天游戲以57.1%的使用者比例位居首位，其次是笑話、幽默等娛樂信息44.6%，再次才是新聞、財(cái)經(jīng)等信息25.3%。在短信滿天飛的今天，消費(fèi)者很容易陷入以贏取暴利為目的的短信商設(shè)下的“短信陷阱”。作為短信消費(fèi)者而言，應(yīng)該在頭腦中樹立品牌概念，盡可能地去參與優(yōu)秀短信制作公司開發(fā)的產(chǎn)品，這樣才能讓您玩得開心，玩得放心。
有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要有完善的售后服務(wù)。暢捷公司副總經(jīng)理朱赤紅稱，暢捷為促使用戶使用產(chǎn)品，特別強(qiáng)調(diào)以良好的技術(shù)實(shí)現(xiàn)來構(gòu)建全面的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)了解，暢捷向用戶提供了多種方式的線上線下服務(wù)，開通多達(dá)20條線路客戶服務(wù)電話、24小時(shí)的移動(dòng)公司綠色通道、24小時(shí)的傳真服務(wù)電話服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)通道、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)解答中心，保證在一個(gè)工作日內(nèi)給客戶答復(fù)。另據(jù)了解，暢捷現(xiàn)在已經(jīng)有近百人的售后服務(wù)隊(duì)伍，并且設(shè)立有客戶服務(wù)中心，將增加40條直撥熱線，在技術(shù)上保證用戶獲得售后服務(wù)的可能。不僅如此，暢捷每?jī)芍茏鲆淮慰蛻舴⻊?wù)規(guī)范的培訓(xùn)，以提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
北京現(xiàn)代商報(bào)
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