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具有中國特色的電子商務之路

——北京天經(jīng)地緯電信服務有限公司簡介

總綱：

第一家具有中國特色的電子商務之路的探索者與實踐者；

第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級呼叫中心的應用者；

第一家打破網(wǎng)絡經(jīng)濟時代固有模式，創(chuàng)立新型電子商務模式的純內(nèi)資企業(yè)；

第一家以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主要目標用戶和建設未來網(wǎng)絡經(jīng)濟基礎(chǔ)設施的企業(yè)；

一 網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展大潮

1. 全球經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上；
2. 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代已經(jīng)步入我們生活中的各個角落；
3. 網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系；

1） 再新的經(jīng)濟亦需要進行社會財富的積累，而不是揮霍，二者本質(zhì)上沒有不同點，在發(fā)展上更不能割裂，新經(jīng)濟需要對傳統(tǒng)經(jīng)濟繼承，在其基礎(chǔ)上進一步發(fā)展；公平原則，信息的充分性，效率原則；

2） 網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點；無地域性，無時差性，信息充分性，信息的可重復性，交易成本的大幅度下降，個性化，訂制化；

二 全球電子商務發(fā)展方向

1. B2C；
2. B2B；
3. 新觀點：鼠標加水泥；
4. 結(jié)論：基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設的需求；
5. 傳統(tǒng)經(jīng)濟與新經(jīng)濟的結(jié)合；
6. 企業(yè)電子化，電子化企業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡化企業(yè)，電子商務；
7. 目前企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的各種網(wǎng)絡；電話網(wǎng)絡化的企業(yè)，電話網(wǎng)的商務；
8. 呼叫中心是實現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)過渡到未來網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的最好解決手段；


三 中國電子商務特點

1. 網(wǎng)絡經(jīng)濟與中國企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)；
2. 中國擁有世界上第二大電信網(wǎng)；
3. 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在每年的發(fā)展速度；
4. 中國目前企業(yè)、個人使用互聯(lián)網(wǎng)的不足；
5. 互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的趨勢；
6. 目前我國進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代基礎(chǔ)設施的不足；

四 兩網(wǎng)合一的外營呼叫中心是中國進入網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的必由之路；

1. 傳統(tǒng)網(wǎng)絡（PSTN）網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，不僅是物理網(wǎng)絡上的過渡，而且包括用戶群體的過渡。
2. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟中許多成本過高，無法采用已有方案解決的問題。可以在新經(jīng)濟模式下得到很好地解決。

五 天經(jīng)地緯公司電信資源介紹

1. 標準端局的特殊性；
2. 專營許可證；
3. 秘書臺特許經(jīng)營；
4. 電信號碼資源；
5. 電信中繼資源；

六 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港技術(shù)平臺特點及構(gòu)造

1. 兩網(wǎng)合一，無縫鏈接，國際級（排名第一）與中國級（巨大中華）結(jié)合的系統(tǒng)平臺；
2. 靈活的系統(tǒng)配置，迅速的業(yè)務生成，穩(wěn)定的電信級解決方案；
3. 全線電話網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡營銷工具；

七 天經(jīng)地緯公司服務型產(chǎn)品種類

1. 業(yè)務種類概要；ASP在中國的應用，從簡單到復雜；
2. 最佳的產(chǎn)品組合策略；從個人到企業(yè)，從企業(yè)到個人，從個人、企業(yè)到全社會；
3. 服務產(chǎn)品介紹
4. 產(chǎn)品功能介紹

一）秘書臺業(yè)務功能（自動秘書和人工秘書）

本項服務從系統(tǒng)平臺功能上可分為自動秘書服務和人工秘書服務兩類，此兩類服務不僅面向個人用戶亦面向中、小型企業(yè)提供服務。

1）終身號碼服務（單一號碼服務）

2）來話轉(zhuǎn)接（自動秘書功能）

3）去話代辦（自動秘書功能）

4）語音信箱（機主留言，用戶留言）（自動秘書功能）

5）傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱（自動秘書功能）

6）電子信箱（自動秘書功能）

7）重要事件提醒服務、時間計劃安排服務（自動秘書功能）

8）虛擬辦公室（個人主頁）

9）信息查找服務

10）信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務（對于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的各種信息有序化，以備用戶在一定期限內(nèi)進行查詢）。

11）用戶信息服務（個人情況介紹、業(yè)務簡單介紹、個人信息保存等）

12）實時信息服務（航班信息、股票信息等）

13）商務活動代辦（預約會議室，預訂客房、在線翻譯、票務服務等）

14）國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務

二） 信息卡業(yè)務（269信息卡和企業(yè)信息卡）

本項產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務服務信息卡和企業(yè)信息卡（零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂部、商業(yè)銀行、保險公司、客、貨運輸服務業(yè)等）兩種，基本功能沒有太大差別，主要是體現(xiàn)在產(chǎn)品提供的服務內(nèi)容與方式有所不同，所面向的主體不一樣。主要功能包括：

1）企業(yè)單一號碼服務

2）自動聲訊提示（企業(yè)名稱）

3）長話轉(zhuǎn)接（國內(nèi)長話和國際長話自動轉(zhuǎn)接）

4）免費聲訊信息（企業(yè)信息介紹）

5）收費聲訊信息（各種聲訊信息）

6）國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務（國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務和企業(yè)網(wǎng)頁信息瀏覽）

7）免費ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務（惟一接入服務號碼，只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁信息）

8）人工臨時信息中心出租服務（企業(yè)產(chǎn)品服務咨詢、客戶投訴等人工服務）

三） 外營呼叫中心平臺（虛擬呼叫中心）出租業(yè)務

根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡的多媒體呼叫中心提供功能由高到低，可把所服務的用戶群細分成四個層次：

1）客戶營銷服務中心（零售業(yè)，金融業(yè)，政府部門、運輸業(yè)等）

2）技術(shù)支持中心（IT企業(yè)，家電制造商，外企等）

3）生活服務信息中心（社會團體，生活服務機構(gòu)，等）

4）臨時信息中心出租服務（大型展宣，大型活動，大型會議）

呼叫中心的基本功能模塊包括：

1. 自動聲訊系統(tǒng)；
2. 呼入、呼出管理系統(tǒng)；
3. 數(shù)據(jù)與語音同步系統(tǒng)；
4. 座席代表同步錄音系統(tǒng)；
5. 用戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；
6. 統(tǒng)一計費系統(tǒng)；
7. 業(yè)務生成系統(tǒng)；
8. 安全系統(tǒng)；
9. Internet與Intranet；

呼叫中心的高級功能模塊包括：

1. 通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；
2. 通用成本控制工具；
3. 通用主動推銷工具；
4. 通用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；
5. 通用客戶網(wǎng)絡營銷模板；
6. 通用信息采集模板；
7. 通用業(yè)務代表培訓與工作量分析系統(tǒng)；
8. 虛擬平臺管理功能。

四）信息發(fā)布和信息采集服務

1）信息發(fā)布服務（通過使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為）

1. 電話信息發(fā)布
2. 傳真信息發(fā)布
3. 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
4. 電子郵件信息發(fā)布

2）信息調(diào)查服務（online survey 或Web －based survey）通過電話網(wǎng)絡PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡Internet/Intranet等）進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務及市場等信息，客觀地測定及評價，發(fā)現(xiàn)各種事實，用以解決有關(guān)營銷的問題，并可作為各項營銷決策的依據(jù)。

1. 電話調(diào)查服務
2. 互聯(lián)網(wǎng)絡調(diào)查服務

五）國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

1. 主機托管
2. 虛擬主機
3. 公司主頁代維
4. 網(wǎng)頁制作
5. ICP租用
6. 國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務

八 天經(jīng)地緯公司網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場營銷新模式

1. 網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的建設，為網(wǎng)站等打下營銷基礎(chǔ)；
2. 傳統(tǒng)經(jīng)濟形式與新經(jīng)濟形式的通用性；
3. 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代新型營銷模式的第一人；
4. 個性化、訂制化，人性化的網(wǎng)絡經(jīng)濟；

九 天經(jīng)地緯公司組織機構(gòu)

十 銳意創(chuàng)新的管理團隊以及專業(yè)背景的員工隊伍

跟蹤最新國際發(fā)展動態(tài)，熟悉中國國情，中國發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡經(jīng)濟有獨到的見解。公司以人為本，團隊具有極強的合作精神，年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡，具有開拓精神，適合新行業(yè)發(fā)展的需求，對于國際、國內(nèi)管理具有理論基礎(chǔ)，具有實踐經(jīng)驗。

1. 管理人員
2. 專業(yè)技術(shù)人員
3. 市場營銷人員
4. 座席代表

十一 天經(jīng)地緯公司股東簡介

十二 天經(jīng)地緯公司合作伙伴與目標客戶群體

1. 各傳統(tǒng)行業(yè)的合作伙伴；
2. 各新經(jīng)濟時代的合作伙伴；
3. 新型網(wǎng)絡營模式的目標客戶群；

十三 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港平臺技術(shù)發(fā)展方向

1. 二網(wǎng)合一的外營呼叫中心平臺；
2. 多網(wǎng)合一的電子商務平臺；

十四 天經(jīng)地緯公司業(yè)務未來發(fā)展方向

1. 橫向發(fā)展，建立全國網(wǎng)絡化分布式的外營呼叫中心網(wǎng)絡；
2. 縱向發(fā)展，建立完整的電子商務平臺；

十五 結(jié)束語