具有中國特色的電子商務之路
——北京天經(jīng)地緯電信服務有限公司簡介
總綱:
第一家具有中國特色的電子商務之路的探索者與實踐者;
第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級呼叫中心的應用者;
第一家打破網(wǎng)絡經(jīng)濟時代固有模式,創(chuàng)立新型電子商務模式的純內(nèi)資企業(yè);
第一家以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主要目標用戶和建設未來網(wǎng)絡經(jīng)濟基礎(chǔ)設施的企業(yè);
一 網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展大潮
- 全球經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上;
- 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代已經(jīng)步入我們生活中的各個角落;
- 網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系;
1) 再新的經(jīng)濟亦需要進行社會財富的積累,而不是揮霍,二者本質(zhì)上沒有不同點,在發(fā)展上更不能割裂,新經(jīng)濟需要對傳統(tǒng)經(jīng)濟繼承,在其基礎(chǔ)上進一步發(fā)展;公平原則,信息的充分性,效率原則;
2) 網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點;無地域性,無時差性,信息充分性,信息的可重復性,交易成本的大幅度下降,個性化,訂制化;
二 全球電子商務發(fā)展方向
- B2C;
- B2B;
- 新觀點:鼠標加水泥;
- 結(jié)論:基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設的需求;
- 傳統(tǒng)經(jīng)濟與新經(jīng)濟的結(jié)合;
- 企業(yè)電子化,電子化企業(yè),企業(yè)網(wǎng)絡化,網(wǎng)絡化企業(yè),電子商務;
- 目前企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的各種網(wǎng)絡;電話網(wǎng)絡化的企業(yè),電話網(wǎng)的商務;
- 呼叫中心是實現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)過渡到未來網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的最好解決手段;
三 中國電子商務特點
- 網(wǎng)絡經(jīng)濟與中國企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn);
- 中國擁有世界上第二大電信網(wǎng);
- 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在每年的發(fā)展速度;
- 中國目前企業(yè)、個人使用互聯(lián)網(wǎng)的不足;
- 互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的趨勢;
- 目前我國進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代基礎(chǔ)設施的不足;
四 兩網(wǎng)合一的外營呼叫中心是中國進入網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的必由之路;
- 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(PSTN)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng),不僅是物理網(wǎng)絡上的過渡,而且包括用戶群體的過渡。
- 在傳統(tǒng)經(jīng)濟中許多成本過高,無法采用已有方案解決的問題。可以在新經(jīng)濟模式下得到很好地解決。
五 天經(jīng)地緯公司電信資源介紹
- 標準端局的特殊性;
- 專營許可證;
- 秘書臺特許經(jīng)營;
- 電信號碼資源;
- 電信中繼資源;
六 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港技術(shù)平臺特點及構(gòu)造
- 兩網(wǎng)合一,無縫鏈接,國際級(排名第一)與中國級(巨大中華)結(jié)合的系統(tǒng)平臺;
- 靈活的系統(tǒng)配置,迅速的業(yè)務生成,穩(wěn)定的電信級解決方案;
- 全線電話網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡營銷工具;
七 天經(jīng)地緯公司服務型產(chǎn)品種類
- 業(yè)務種類概要;ASP在中國的應用,從簡單到復雜;
- 最佳的產(chǎn)品組合策略;從個人到企業(yè),從企業(yè)到個人,從個人、企業(yè)到全社會;
- 服務產(chǎn)品介紹
- 產(chǎn)品功能介紹
一)秘書臺業(yè)務功能(自動秘書和人工秘書)
本項服務從系統(tǒng)平臺功能上可分為自動秘書服務和人工秘書服務兩類,此兩類服務不僅面向個人用戶亦面向中、小型企業(yè)提供服務。
1)終身號碼服務(單一號碼服務)
2)來話轉(zhuǎn)接(自動秘書功能)
3)去話代辦(自動秘書功能)
4)語音信箱(機主留言,用戶留言)(自動秘書功能)
5)傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱(自動秘書功能)
6)電子信箱(自動秘書功能)
7)重要事件提醒服務、時間計劃安排服務(自動秘書功能)
8)虛擬辦公室(個人主頁)
9)信息查找服務
10)信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(對于用戶的各種信息,可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供,并且使用戶的各種信息有序化,以備用戶在一定期限內(nèi)進行查詢)。
11)用戶信息服務(個人情況介紹、業(yè)務簡單介紹、個人信息保存等)
12)實時信息服務(航班信息、股票信息等)
13)商務活動代辦(預約會議室,預訂客房、在線翻譯、票務服務等)
14)國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務
二) 信息卡業(yè)務(269信息卡和企業(yè)信息卡)
本項產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務服務信息卡和企業(yè)信息卡(零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂部、商業(yè)銀行、保險公司、客、貨運輸服務業(yè)等)兩種,基本功能沒有太大差別,主要是體現(xiàn)在產(chǎn)品提供的服務內(nèi)容與方式有所不同,所面向的主體不一樣。主要功能包括:
1)企業(yè)單一號碼服務
2)自動聲訊提示(企業(yè)名稱)
3)長話轉(zhuǎn)接(國內(nèi)長話和國際長話自動轉(zhuǎn)接)
4)免費聲訊信息(企業(yè)信息介紹)
5)收費聲訊信息(各種聲訊信息)
6)國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務(國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務和企業(yè)網(wǎng)頁信息瀏覽)
7)免費ISP接入,企業(yè)虛擬ISP服務(惟一接入服務號碼,只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁信息)
8)人工臨時信息中心出租服務(企業(yè)產(chǎn)品服務咨詢、客戶投訴等人工服務)
三) 外營呼叫中心平臺(虛擬呼叫中心)出租業(yè)務
根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡的多媒體呼叫中心提供功能由高到低,可把所服務的用戶群細分成四個層次:
1)客戶營銷服務中心(零售業(yè),金融業(yè),政府部門、運輸業(yè)等)
2)技術(shù)支持中心(IT企業(yè),家電制造商,外企等)
3)生活服務信息中心(社會團體,生活服務機構(gòu),等)
4)臨時信息中心出租服務(大型展宣,大型活動,大型會議)
呼叫中心的基本功能模塊包括:
- 自動聲訊系統(tǒng);
- 呼入、呼出管理系統(tǒng);
- 數(shù)據(jù)與語音同步系統(tǒng);
- 座席代表同步錄音系統(tǒng);
- 用戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);
- 統(tǒng)一計費系統(tǒng);
- 業(yè)務生成系統(tǒng);
- 安全系統(tǒng);
- Internet與Intranet;
呼叫中心的高級功能模塊包括:
- 通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
- 通用成本控制工具;
- 通用主動推銷工具;
- 通用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫;
- 通用客戶網(wǎng)絡營銷模板;
- 通用信息采集模板;
- 通用業(yè)務代表培訓與工作量分析系統(tǒng);
- 虛擬平臺管理功能。
四)信息發(fā)布和信息采集服務
1)信息發(fā)布服務(通過使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡等通信技術(shù),來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為)
- 電話信息發(fā)布
- 傳真信息發(fā)布
- 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
- 電子郵件信息發(fā)布
2)信息調(diào)查服務(online survey 或Web -based
survey)通過電話網(wǎng)絡PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡Internet/Intranet等)進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務及市場等信息,客觀地測定及評價,發(fā)現(xiàn)各種事實,用以解決有關(guān)營銷的問題,并可作為各項營銷決策的依據(jù)。
- 電話調(diào)查服務
- 互聯(lián)網(wǎng)絡調(diào)查服務
五)國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務
- 主機托管
- 虛擬主機
- 公司主頁代維
- 網(wǎng)頁制作
- ICP租用
- 國際互聯(lián)網(wǎng)絡接入服務
八 天經(jīng)地緯公司網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場營銷新模式
- 網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的建設,為網(wǎng)站等打下營銷基礎(chǔ);
- 傳統(tǒng)經(jīng)濟形式與新經(jīng)濟形式的通用性;
- 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代新型營銷模式的第一人;
- 個性化、訂制化,人性化的網(wǎng)絡經(jīng)濟;
九 天經(jīng)地緯公司組織機構(gòu)
十 銳意創(chuàng)新的管理團隊以及專業(yè)背景的員工隊伍
跟蹤最新國際發(fā)展動態(tài),熟悉中國國情,中國發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡經(jīng)濟有獨到的見解。公司以人為本,團隊具有極強的合作精神,年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡,具有開拓精神,適合新行業(yè)發(fā)展的需求,對于國際、國內(nèi)管理具有理論基礎(chǔ),具有實踐經(jīng)驗。
- 管理人員
- 專業(yè)技術(shù)人員
- 市場營銷人員
- 座席代表
十一 天經(jīng)地緯公司股東簡介
十二 天經(jīng)地緯公司合作伙伴與目標客戶群體
- 各傳統(tǒng)行業(yè)的合作伙伴;
- 各新經(jīng)濟時代的合作伙伴;
- 新型網(wǎng)絡營模式的目標客戶群;
十三 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港平臺技術(shù)發(fā)展方向
- 二網(wǎng)合一的外營呼叫中心平臺;
- 多網(wǎng)合一的電子商務平臺;
十四 天經(jīng)地緯公司業(yè)務未來發(fā)展方向
- 橫向發(fā)展,建立全國網(wǎng)絡化分布式的外營呼叫中心網(wǎng)絡;
- 縱向發(fā)展,建立完整的電子商務平臺;
十五 結(jié)束語
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