潤迅推出呼叫中心漢字辨識課程

周瑩 2008/08/28

　　隨著國內(nèi)各行各業(yè)呼叫中心的廣泛應(yīng)用，越來越多呼叫中心需要經(jīng)常接觸大量的客戶姓名和地址。特別是對銀行，保險(xiǎn)、快遞、物流行業(yè)的呼叫中心，準(zhǔn)確而快速識別客戶姓名和地址已成為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　最近，潤迅培訓(xùn)組一行4人來到招商銀行電話銀行中心為招行55名在職員工進(jìn)行了辨字技巧培訓(xùn)，獲得了招行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度好評。

　　培訓(xùn)課程主要由“中國姓氏、地名識讀”和“辨字方法”兩大部分組成。在識讀單元，講師不僅僅帶領(lǐng)大家認(rèn)字讀字，還講授姓氏來由的歷史故事加深學(xué)員對生僻字的認(rèn)識和記憶，從而使枯燥乏味的學(xué)習(xí)變得生動(dòng)有趣；在辨字方法單元，除了有講師的精彩講解，還有學(xué)員的互相演練，通過實(shí)戰(zhàn)練習(xí)讓學(xué)員迅速掌握辨字技巧和方法。整個(gè)課程氣氛活躍，講師授課風(fēng)格詼諧幽默贏得學(xué)員陣陣掌聲和歡笑，充分體現(xiàn)了潤迅呼叫中心培訓(xùn)的“快樂學(xué)習(xí)”理念。

　　招商銀行電話銀行中心員工每天都要為來自全國各地的客戶進(jìn)行資金轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)操作，因此確認(rèn)客戶的人名和地名就顯得尤為重要了。潤迅公司針對招行電話中心員工工作的實(shí)際需要結(jié)合潤迅呼叫中心多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出的此次課程受到學(xué)員們的歡迎和喜愛。課后，學(xué)員們紛紛反映課程實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容新穎。據(jù)參加過培訓(xùn)的企業(yè)反映，通過這樣的培訓(xùn)，能夠使員工學(xué)到許多拆字、辨字的技巧和方法，對提升工作效率和準(zhǔn)確度確實(shí)有很大幫助。

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