易寶太平洋為南航票務(wù)中心進(jìn)行CRM和運(yùn)營管理培訓(xùn)_運(yùn)營管理_培訓(xùn)_交通_呼叫中心_CRM

易寶太平洋為南京航空國際票務(wù)中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理和客服中心運(yùn)營管理培訓(xùn)

2006/09/22

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、電話營銷、呼叫中心、交互式語音應(yīng)答 (IVR) 和電信增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋應(yīng)南京航空國際票務(wù)中心的合作邀請，為其提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)。

　　此次呼叫中心和客戶關(guān)系管理咨詢綜合項(xiàng)目從優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力、溝通技巧、呼入服務(wù)營銷的五步曲及服務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧、投訴處理技巧及實(shí)戰(zhàn)演練等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入闡述。

　　南京航空國際票務(wù)中心總負(fù)責(zé)人屠景偉先生親身體驗(yàn)了此次培訓(xùn)課程后表示：“易寶太平洋客戶關(guān)系管理咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能提高了我們呼叫中心管理工作流的整體表現(xiàn)、電話營銷有效性和客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量，對此我們表示由衷的感謝。易寶的課程設(shè)計(jì)與我們的實(shí)際工作結(jié)合得非常緊密，使我們對于如何技巧地做好客服中心工作和提高客服質(zhì)量有了更清晰的認(rèn)識。我們期待能夠與易寶太平洋長期合作，共同致力于客戶關(guān)系管理和未來的呼叫中心建設(shè)。”

　　易寶太平洋客戶關(guān)系管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)中心總經(jīng)理潘美慧女士稱：“此次客戶關(guān)系管理培訓(xùn)成效卓越，我們也很珍視此次與南京航空公司合作為其提供 CRM 接觸中心咨詢服務(wù)的機(jī)會。我們也相信憑借易寶豐富的客戶接觸中心背景及多年體驗(yàn)服務(wù)營銷及電話營銷的高效成果，可以帶給各大航空公司更多全新的服務(wù)理念，提升其整體客戶滿意度并抓住更多交叉銷售的機(jī)會。”

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生 (Tony Tong) 稱：“在中國，越來越多的服務(wù)提供商，包括銀行業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)和電信業(yè)的公司，都選擇我們?yōu)槠湓鰪?qiáng)客戶服務(wù)管理，這反映出中國消費(fèi)者市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀。如今，價(jià)格已不是國內(nèi)消費(fèi)者選擇提供商的唯一指標(biāo)，他們更看重客戶關(guān)系管理服務(wù)和客戶保持力/忠誠度等方面的能力。由此，建立大規(guī)模的客戶呼叫中心勢在必行。我們認(rèn)為客戶關(guān)系管理呼叫中心已成為中國市場領(lǐng)導(dǎo)者的新的競爭優(yōu)勢，從這一點(diǎn)來看，無論是產(chǎn)品提供商還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源用于客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)。PacificNet 在中國的電話營銷、CRM 和呼叫中心管理領(lǐng)域有著16年的豐富經(jīng)驗(yàn)，因此，我們相信 PacificNet 能夠在快速發(fā)展的中國市場中占有更多的份額。”

　　唐儀先生還補(bǔ)充說：“伴隨著2008北京奧運(yùn)會漸近的腳步聲，北京乃至全中國都在發(fā)生著翻天覆地的變化。我們新成立的北京總部地處繁華的中央商務(wù)區(qū)，這對我們的經(jīng)營活動大有裨益。公司始終致力于為全體員工營造舒適的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工的熱情，提高工作表現(xiàn)。同時(shí)，公司還將充分利用現(xiàn)有資源擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模并實(shí)現(xiàn)在中國長期的發(fā)展目標(biāo)。公司現(xiàn)有員工2,300余名，在美國、香港、澳門和中國大陸的26個(gè)省市設(shè)有辦事處。我們?nèi)詴䦂?zhí)行一貫的策略即通過內(nèi)部增長、具有增值作用的收購項(xiàng)目和協(xié)同增值效應(yīng)來帶動市場份額和收入的增長。日益雄厚的實(shí)力已經(jīng)為我們在中國的客戶關(guān)系管理、電信和電子商務(wù)服務(wù)市場獲得可持續(xù)性的發(fā)展和盈利開辟了廣闊的前景，對此我們深信不疑。”

南京航空國際票務(wù)中心簡介

　　南京航空國際票務(wù)代理有限公司（簡稱“南京航空票務(wù)公司”）是國際航協(xié)、中國民航指定的航空客運(yùn)銷售代理公司，為廣大旅客提供優(yōu)惠航空客票免費(fèi)訂送服務(wù)。為了滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升在同行中的競爭力，南京航空票務(wù)公司將以目前單一的訂票服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型成為廣大旅客提供集票務(wù)、旅游、娛樂、酒店住宿為一體的呼叫中心，從而為客戶提供更專一、廣泛、方便及快捷的服務(wù)。

PacificNet 簡介

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司（美國納斯達(dá)克全球市場上市：PACT），在中國進(jìn)行行業(yè)投資管理和運(yùn)作，提供外包服務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS)，其中包括呼叫中心、電話營銷、電視直銷 (DRTV)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)、IVR、移動商務(wù)和通訊產(chǎn)品銷售服務(wù)。PacificNet 的客戶包括大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游、營銷和業(yè)務(wù)服務(wù)公司以及電信消費(fèi)者；如，中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、電訊盈科、和記電訊、可口可樂、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國運(yùn)通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet 總部設(shè)在中國北京和香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設(shè)有辦事處，在中國地區(qū)各下屬公司的員工2,300余名。

　　易寶太平洋 ( http://www.EproTel.com.hk ) 是大中華地區(qū)和香港領(lǐng)先的外包接觸中心、電話營銷、CRM、VAS 和 IVR 服務(wù)提供商，在外包接觸中心服務(wù)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以及呼叫中心管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著超過16年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。易寶太平洋的業(yè)務(wù)主要包括：呼叫中心外包業(yè)務(wù)；培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)；呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案。

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司供稿　CTI論壇編輯

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