易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯(lián)絡(luò)中心協(xié)作研討會
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷）: 今年四月三十日，易寶動力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關(guān)客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能方案(BI)結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(CTI)的研討會，共吸引超過40名香港企業(yè)決策者、資訊科技、客戶服務(wù)及市場推廣等相關(guān)行業(yè)人士和專家參與，令位于灣仔太古廣場3期的香港微軟會場氣氛變得非常熱鬧。
研討會簡介如何結(jié)合客戶聯(lián)絡(luò)中心方案、微軟Dynamics ® CRM系統(tǒng)以及商業(yè)智能解決方案，為企業(yè)以合乎成本效益的方法提高管理效率及刺激銷售。研討會主要分為三個部份，分別由經(jīng)驗(yàn)豐富的講者，闡釋結(jié)合易寶集團(tuán)以二十年?duì)I運(yùn)聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)所研發(fā)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)及微軟Dynamic ® CRM系統(tǒng)，令客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)系管理更周全。
研討會開始，先由Tectura高級顧問 -許小姐示范利用CRM系統(tǒng)中簡明的微軟作業(yè)介面，處理來自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，并匯出報(bào)告以助市場推廣活動更見果效。許小姐于會中指出，由于微軟的CRM系統(tǒng)對應(yīng)辦公室常用的微軟產(chǎn)品，如微軟Office，兩者的操作介面十分相似，用戶不需花時間重新適應(yīng)。
進(jìn)入研討會第二部份，易寶動力資訊有限公司總經(jīng)理-梁先生為大家剖析聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)如何令CRM流程變得更加完善。梁先生指出應(yīng)用電話系統(tǒng)，企業(yè)不但可以進(jìn)行電話推銷，更可加強(qiáng)會員制度、 自動管理客戶招攬活動流程及為客戶提供24小時自助查詢服務(wù)等，一方面可增加客戶滿意及忠誠度，另一方面則能輕松取得寶貴的客戶數(shù)據(jù)以進(jìn)行更詳盡的客戶分析。
最后，梁先生及許小姐跟參與者分享來自不同行業(yè)的案例，以多個成功例子展示全面系統(tǒng)為不同客戶所帶來的成效。
蒞臨出席的人士表示，經(jīng)過這次研討會，更清楚一個全面的系統(tǒng)如何能夠協(xié)助公司提高銷售前景、客戶忠誠度及管理效率。
CTI論壇報(bào)道
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