邦華電子簽約華鐵廣通云呼叫中心力助手機行業(yè)

2012/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者浩宇): 近日，深圳邦華電子有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為邦華電子在手機行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

　　十六年品牌沉淀，邦華締造了一個璀璨的通訊神話，邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實力雄厚、市場定位清晰、產(chǎn)品策略準確、銷售渠道深廣、生產(chǎn)品質穩(wěn)定、售后服務快捷的國內一流的手機企業(yè)。邦華銷售網(wǎng)絡已遍布全國，網(wǎng)點覆蓋28個省市，3萬多個核心銷售網(wǎng)點。在全國創(chuàng)立20多個辦事處，擁有200多人的營銷團隊和300家合作經(jīng)銷商！邦華形象已紅遍全國，邦華品質已深入人心，邦華銷量已成為行業(yè)翹楚！

　　邦華推出的每一款手機，始終堅持外觀精美，價格實惠，品質穩(wěn)定，同時，我們針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的實際需求，努力打造“邦華手機信號好”的獨特競爭優(yōu)勢。從低端、中低端、中高端到高端，完善的售后服務體系亦是邦華品質的保障，我們擁有遍布全國的六十余個大型售后服務中心和四百余個售后服務站。為進一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)�；l(fā)展，邦華電子選擇了與華鐵廣通達成合作，借助現(xiàn)代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領先地位。

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術有限公司（www.sinotele.com.cn）推出的具有強大客戶關系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導航，智能轉接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡傳真、客戶關系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　邦華電子通過全國統(tǒng)一400碼號，實現(xiàn)了公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。所有的來電都會在CSP平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在CSP平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務呼入情況。

　　客戶電話打進通過語音導航對應的不同的業(yè)務組，可以將來電分流至所對應的業(yè)務人員手中，系統(tǒng)自動檢索客戶資料并立即顯示給接聽座席頁面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息，坐席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況，便于更加精確的為客戶提供便捷的服務。

　　目前，手機行業(yè)發(fā)展迅速，云呼叫中心以其特有的優(yōu)勢，已經(jīng)應用到眾多企業(yè)的營銷、服務和管理中。此次邦華電子與華鐵廣通合作，必將為該企業(yè)帶來更多福音。

CTI論壇報道

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