翔龍通訊簡介
2005/08/24
深圳市翔龍通訊有限公司 (簡稱"翔龍通訊") 是融合計算機與通信技術(shù)，提供電信增值服務(wù)和資訊科技應(yīng)用的高科技企業(yè)。
翔龍通訊成立于 1992 年7月，成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務(wù)提供商。2000 年香港新世界集團與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，注冊資本達人民幣 5 億元，全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。
翔龍通訊是香港新世界集團麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司，全國分支機構(gòu)包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等地。
翔龍崇尚務(wù)實、敬業(yè)、寬松、尊重專業(yè)、客戶至上的企業(yè)文化氛圍，翔龍的目標是：成為在中國主要城市客戶首選的專業(yè)電訊增值服務(wù)商；與合作伙伴建立長期的合作關(guān)系，提供"度身定做"的服務(wù)；提供全面客戶關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾。
領(lǐng)先的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們獲得了廣泛好評和客戶的認同的基礎(chǔ)。海內(nèi)外多家電信運營商以及眾多知名企業(yè)與翔龍通訊均有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我們的客戶包括：香港新世界電訊、 香港新世界傳動網(wǎng)、中國移動 (深圳)、 廣州電信、 上海網(wǎng)通、 香港城市大學(xué)、 澳門大學(xué)、香港浸會大學(xué)、海王星辰、 深圳電視臺、 匯豐銀行(香港)、 中國銀行(香港)、金蝶國際軟件集團、財神酒店(順德)、Ashland、貴州茅臺酒廠、上海恒源祥集團公司、上海電力表計廠、上海電力強檢站、海富通基金管理公司、日本e-Touch公司、美亞在線等。
主營核心業(yè)務(wù)
一、呼叫中心外包服務(wù)
2000年3月，翔龍通訊獲國家信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準，在全國 10 個城市經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，翔龍采用 AVAYA 提供的硬件平臺與解決方案，以及新一代呼叫中心技術(shù)提供商--科勝通軟件(Concerto Software) 的客戶交互管理(CIM)解決方案，可為行業(yè)客戶迅速靈活地建立客戶服務(wù)互動平臺。
翔龍通訊擁有近 5000 平米運營面積的呼叫中心，座席總數(shù)達 700 個以上。其中深圳 2000 平米，350 個座席；廣州 2700 平米，座席規(guī)模 400 個。翔龍呼叫中心有固定項目業(yè)務(wù)代表、專業(yè)電話銷售人員等，加上資料錄入員，運營部達近 500 人 的規(guī)模。服務(wù)于眾多海內(nèi)外客戶。另外，翔龍還有近 100 座席專門為國內(nèi)外客戶提供臨時項目的呼叫中心服務(wù)，兼職客戶服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫儲存了數(shù)百人的名單。
從電話呼入 (INBOUND)、電話呼出 (OUTBOUND)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 (ICC)、客戶服務(wù)、顧問咨詢、座席外包，到市場研究、客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，翔龍不斷開拓新的服務(wù)項目，增加呼叫中心對于企業(yè)整體經(jīng)濟效益的貢獻。力求為行業(yè)客戶提供最全面、最合適及最可靠的呼叫中心解決方案。
服務(wù)內(nèi)容包括：
- 電話呼入服務(wù)(INBOUND)：咨詢查詢、技術(shù)支持、投訴建議、專家坐席。
- 電話呼出服務(wù)(OUTBOUND)：電話調(diào)研、電話回訪、電話營銷管理咨詢及培訓(xùn)。
- 管理咨詢、培訓(xùn)、CSR培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(ICC)：客服代表回復(fù)、互聯(lián)網(wǎng)電話、電子郵件、傳真和文字交談、網(wǎng)頁導(dǎo)游。
- 客戶關(guān)系管理(CRM)：由數(shù)據(jù)中心的專家進行分析和挖掘，從而達到幫助企業(yè)進行市場細分、尋找?guī)碜畲罄麧櫟目蛻羧后w，根據(jù)客戶行為特征鎖定客戶群等目的。
- 其它服務(wù)：自通動語音應(yīng)答服務(wù) (IVR)、電話轉(zhuǎn)接、溢出電話、客戶管理、企業(yè)內(nèi)部管理。
二、系統(tǒng)集成服務(wù)
翔龍通訊作為電信行業(yè)領(lǐng)先的寬帶應(yīng)用支撐系統(tǒng)提供商，擁有一批優(yōu)秀的IT技術(shù)專家，并聯(lián)合國內(nèi)外業(yè)界專家組建了具有電信行業(yè)資深業(yè)務(wù)背景的專家中心，致力于為行業(yè)客戶提供一流的融合信息、方案、產(chǎn)品、系統(tǒng)和工程技術(shù)的全套、個性化、增值服務(wù)及解決方案。已取得多個國際著名公司在中國的代理權(quán)，是北電網(wǎng)絡(luò)nPower合作伙伴。
翔龍的系統(tǒng)集成服務(wù)擁有獨特的綜合優(yōu)勢，具有為客戶提供復(fù)雜產(chǎn)品及系統(tǒng)集成的能力，能為客戶提供科學(xué)、合理的評估、規(guī)劃、實施、監(jiān)測及維護，并將客戶的系統(tǒng)功能最大化。翔龍與國內(nèi)外多家網(wǎng)絡(luò)運營商合作，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營具有廣闊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋(全球覆蓋的服務(wù)MNC)、端到端無縫連接、質(zhì)量保證，能提供全面的解決方案、一站購齊及完善售后服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括：
- 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)安全、無線網(wǎng)、終端設(shè)備、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流量管理、網(wǎng)絡(luò)管理、視頻會議
- 語音系統(tǒng)：電話交換機、交互式語音指導(dǎo)、呼叫中心、語音記錄
- 管理服務(wù)：多供應(yīng)商支援、TCO管理、遠程遙控監(jiān)察、恢復(fù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、熱線服務(wù)
- 環(huán)境控制：門禁系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)
- 項目管理：應(yīng)用系統(tǒng)管理、結(jié)構(gòu)化布線、數(shù)據(jù)中心建設(shè)
三、企業(yè)專網(wǎng) / IP 語音服務(wù)
翔龍與中國網(wǎng)通、中國電信等簽定合作協(xié)議，為企業(yè)提供 VPN(Virtual Private Networks)虛擬專用網(wǎng) 、VoIP(IP語音)、DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專線接入等企業(yè)專網(wǎng)電信服務(wù)。
VPN 企業(yè)專網(wǎng)，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺，采用國際先進的多協(xié)議標簽交換(MPLS)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)總部與分支機構(gòu)之間的全網(wǎng)互通，建造可擴展的、安全的企業(yè)內(nèi)部專有通信網(wǎng)絡(luò)。MPLS-VPN 虛擬專用網(wǎng)具有性能優(yōu)良、使用方便、管理靈活等特點，使企業(yè)在享受專用網(wǎng)中可獲得的相同安全性、優(yōu)先級、可靠性和管理性的同時，無縫地將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴延到遠程辦事處、移動用戶和遠程工作者，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。
在建立 VPN 企業(yè)專網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)上，翔龍可進一步根據(jù)客戶的具體需要，以組件形式提供DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專線、國際/國內(nèi)專線服務(wù)(IPLC/DPLC)、IP電話(VoIP)、視頻會議(Video Conference)等服務(wù)和應(yīng)用。
四、IT 服務(wù)外包
現(xiàn)代企業(yè)將企業(yè)中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這種形式已成為IT管理及應(yīng)用向?qū)I(yè)化發(fā)展的趨勢，并日趨完善。
翔龍為行業(yè)用戶提供專業(yè)的IT服務(wù)外包，包括全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等整體服務(wù)，滿足用戶深層次、個性化服務(wù)需求，幫助企業(yè)規(guī)范和簡化IT管理，有效利用IT資源，節(jié)省IT投入運營成本，從而提高核心競爭力，邁向成功。服務(wù)內(nèi)容包括：
- 基礎(chǔ)架構(gòu)外包：局域網(wǎng)規(guī)劃、局域網(wǎng)改造、綜合布線、互聯(lián)網(wǎng)接入、企業(yè)專網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)故障診斷、IT產(chǎn)品采購
- 應(yīng)用系統(tǒng)外包：局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理與維護、網(wǎng)絡(luò)安全、存儲管理、數(shù)據(jù)庫管理、通信與協(xié)作解決方案及開發(fā)
翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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