捷甬達(dá)簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
2011/12/15
機(jī)床產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景
自2002年開(kāi)始，我國(guó)連續(xù)八年成為世界機(jī)床消費(fèi)第一大國(guó)、機(jī)床進(jìn)口第一大國(guó)，國(guó)產(chǎn)機(jī)床所占的比重逐年提升。中國(guó)機(jī)床產(chǎn)業(yè)所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展?jié)摿Σ粌H讓國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)快速發(fā)展壯大，爭(zhēng)先恐后搶占市場(chǎng)份額，也吸引了大量外資機(jī)床企業(yè)的入駐，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。
國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先機(jī)床制造商正在運(yùn)用各種新的形式、方法，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，以服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取更多客戶，從售前、銷售、售后全面提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而獲取更大的市場(chǎng)份額和更高的利潤(rùn)。
捷甬達(dá)簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
面對(duì)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，客戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，并覆蓋全國(guó)各地的發(fā)展形式，捷甬達(dá)也采取相應(yīng)市場(chǎng)策略讓服務(wù)緊跟著企業(yè)發(fā)展的腳步。但由于產(chǎn)品種類之多，客戶數(shù)量龐大，企業(yè)需借助軟件工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效有序地維護(hù)和管理，提高服務(wù)管理水平，尤其是售后服務(wù)。同時(shí)，也提升企業(yè)內(nèi)部管理水準(zhǔn)。
為此，捷甬達(dá)近日簽約CRM提供商鵬為軟件的E4系統(tǒng)，希望鵬為CRM能為其“排憂解難”。鵬為E4又是如何助力捷甬達(dá)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值最大化？
大量的客戶數(shù)據(jù)如果只是用EXCEL通過(guò)手工來(lái)管理，會(huì)消耗大量的時(shí)間成本，同時(shí)差錯(cuò)率也可能增大。E4系統(tǒng)的客戶管理模塊功能包括客戶分類、客戶共享、客戶移交、客戶合并、重復(fù)客戶管理等，業(yè)務(wù)員可對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行跟蹤管理并記錄。從各種渠道收集來(lái)的客戶資源中挖掘潛在客戶，提高工作效率的同時(shí)不錯(cuò)過(guò)一個(gè)商機(jī)；資源共享，讓各部門高效協(xié)作；通過(guò)CRM系統(tǒng)操作可大大降低差錯(cuò)率。
捷甬達(dá)此次的重點(diǎn)是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，鵬為E4售后管理、銷售管理功能模塊能夠?qū)崿F(xiàn)該目的。“銷售管理”形成一套標(biāo)準(zhǔn)完善的業(yè)務(wù)流程，能夠提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)效率，高效便捷完成客戶的交易過(guò)程，提高了客戶滿意。
“售后管理”包括客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶服務(wù)、客戶投訴、產(chǎn)品維護(hù)管理等功能。交易結(jié)束不代表與客戶之間的關(guān)系就此結(jié)束，售后服務(wù)（維護(hù)客戶關(guān)系）是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多企業(yè)只顧著挖掘新客戶，而忽略了老客戶為企業(yè)所帶來(lái)的利潤(rùn)、價(jià)值，客戶流失往往是造成企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度下降的最主要因素。捷甬達(dá)可通過(guò)鵬為E4系統(tǒng)，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供全面完善、專業(yè)快速的服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，有效防止客戶流失，保持企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。
此外，CRM系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)，譬如客戶信息，成交產(chǎn)品種類、型號(hào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，銷售業(yè)績(jī)等要充分利用，發(fā)揮其最大的使用價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。通過(guò)E4系統(tǒng)的“決策分析”功能模塊，可將數(shù)據(jù)形成直觀對(duì)比分析圖表，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并深入挖掘并滿足客戶需求，同時(shí)，也為企業(yè)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
捷甬達(dá)在對(duì)鵬為E4投入實(shí)施后，定能夠借助CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造全國(guó)乃至全球機(jī)床行業(yè)知名品牌！
關(guān)于捷甬達(dá)
深圳市捷甬達(dá)實(shí)業(yè)有限公司于1995年成立于中國(guó)廣東省深圳蛇口工業(yè)區(qū)，擁有自己規(guī)劃建設(shè)的現(xiàn)代化廠房、雄厚的技術(shù)研發(fā)能力和先進(jìn)的生產(chǎn)制造硬件設(shè)施。作為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，捷甬達(dá)已連續(xù)4年被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局評(píng)為全國(guó)金屬切削機(jī)床制造行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
十多年來(lái)，捷甬達(dá)專注于高品質(zhì)模具加工機(jī)床、機(jī)械加工專用機(jī)床設(shè)備的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)銷售，并為客戶提供全方位的售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)。2008年起捷甬達(dá)啟動(dòng)了全國(guó)拓展計(jì)劃，分別在上海、天津、青島、濟(jì)南、福建、武漢等地設(shè)立辦事處，竭力為全國(guó)模具加工、機(jī)械加工行業(yè)的客戶提供最實(shí)用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、售后服務(wù)及快捷的技術(shù)支持。
CTI論壇報(bào)道
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