2006年Genesys和阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心及IP市場(chǎng)的全球占有率增長(zhǎng)
2007/06/07
新華美通消息:Gartner Dataquest 新近出爐的報(bào)告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額）（Drew Kraus，2007年5月）顯示，從托管量上看，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)廠商中發(fā)展最快的一家。
憑借其9.6%市場(chǎng)份額的全球總托管量，Genesys 的全球市場(chǎng)份額較上年的6.6%有所增長(zhǎng)。Genesys 聯(lián)絡(luò)中心托管市場(chǎng)的發(fā)展遙遙領(lǐng)先于2006年全球市場(chǎng)的發(fā)展。2005年至2006年，Genesys 總托管量增長(zhǎng)了55%，幾乎是該市場(chǎng)7.1%增長(zhǎng)速度的8倍。據(jù) Gartner Dataquest 的報(bào)告，在總托管量上，Genesys 在全球所有聯(lián)絡(luò)中心廠商中發(fā)展速度最快。
Genesys 是阿爾卡特朗訊的一家獨(dú)立子公司。同時(shí)，在該公司也與阿爾卡特朗訊致力于中間市場(chǎng) (mid-market) 互補(bǔ)產(chǎn)品的企業(yè)事業(yè)部 (Enterprise Business Group) 合作。若將 Genesys 的托管量與阿爾卡特朗訊企業(yè)事業(yè)部的數(shù)量加起來(lái)，阿爾卡特朗訊在2005年至2006年間的總托管量增長(zhǎng)了40.9%，提高了3.3%的全球市場(chǎng)占有率。阿爾卡特朗訊成為該市場(chǎng)中的第二大公司，市場(chǎng)占有率為13.8%。
此外，據(jù) Gartner Dataquest 的報(bào)告，2005年至2006年間，全球 IP 托管量增長(zhǎng)了67.9%，占全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的38.7%。在此期間內(nèi)，Genesys 的全球 IP 托管量增長(zhǎng)了153.9%。
Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Wes Hayden 表示：“憑借6.8%的總市場(chǎng)占有率，Genesys 2006年的 IP 托管量的市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)速度比其他任何一家主要技術(shù)供應(yīng)商都高。”他補(bǔ)充說：“對(duì)于我們的進(jìn)展，尤其是 IP 和各個(gè)主要地區(qū)的進(jìn)展，我們感到非常自豪。”
該報(bào)告還顯示，預(yù)計(jì)2007年IP 托管量至少占所有托管量的一半。此外，IP 聯(lián)絡(luò)中心裝置的主要推動(dòng)力包括作為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)更新周期一部分的老架構(gòu)的替換和利用 IP 多站點(diǎn)和虛擬聯(lián)絡(luò)中心性能的要求。
從地方性市場(chǎng)看，憑借其在4大主要地區(qū)中 EMEA 地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)）、亞太地區(qū)和拉丁美洲等3個(gè)地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心的總托管量，2006年 Genesys 在3大地區(qū)性市場(chǎng)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。Genesys 在北美的聯(lián)絡(luò)中心托管量較上年也有一定的增長(zhǎng)。
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